главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 18 сен 2020, 16:11
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 73 ]  На страницу 1, 2, 3  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 10:02 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Добрый день!
Дополнительно описываю возникшую у меня проблему в данном топике форума, краткое описание находится тут.
Сразу скажу что являюсь автоЛЮБИТЕЛЕМ, т.е. на авто могу только ездить, поиск неисправностей, идентификацию и их устранение доверяю только профессионалам.
В недалеком 2013 приобрел годовалый авто Volkswagen POLO, с рук. Год выпуска 2011 продан дилером в 2012.
После опыта эксплуатации Renault Megane, Полка только радовала, прекрасные ходовые характеристики, очень низкий расход топлива по трассе, если ехать в режиме экономии топлива, то реально держать расход в районе 5,3л на 100 км.
Но в один "прекрасный" день (ориентировочно август 2014) при работе двигателя на холодную услышал странный звук, подумал что возможно ослаб какой-либо ремень или стучит подшипник, т.к. звук прекращался после прогрева двигателя и в принципе не влиял ни каким образом, то не предал данной проблеме внимания. Но неожиданно далекий знакомый, который тоже является владельцем полки, сказал что данная проблема проявилась и на его авто, но при обращении к официальному дилеру поршневую ему сменили без проблем. Его авто уже было не на гарантии тоже 2011 года выпуска, последнее ТО у официального дилера он тоже пропусти, т.е. в точности моя ситуация. Не поверив в слова что после 30000 км, на немецких авто может полететь поршневая система, начал копить интернет и как выяснилось, что вполне возможно и мало того проблема как я понял довольно массовая.
Решив тоже устранить проблему за бесплатно обратился к официальному дилеру Volkswagen в г. Краснодаре ООО "Юг-АВТО Сервис" код дилера 218, по телефону мне сказали что проблема существует, но для идентификации присутствия проблемы на моем авто необходимо оставить автомобиль на ночь, для того чтобы мастер послушал ее на холодную. Сказано сделано, записался но ТО, приехал 23.11.2014 и оставил авто на ночь. Сразу скажу, что приемщик сразу предложил поменять мне крепление сидений и устранить возможность перетирания шланга системы ABS, все бесплатно. Также для мной были предложены проведение осмотра авто в рамках акции "Осенняя проверка" + крепление шлангов подачи топлива для более комфортного вождения (устранялся производимый ими звук при движении, кстати рекомендую кто еще не сделал). Приехав 24.11.2014 забирать авто от дилера, узнал что все работы проведены в срок и как мне пока кажется качественно.
Однако в акте выполненных работ в качестве рекомендации по устранении шума в моторном отсеке значилась необходимость замены 4 поршней, но т.к. в момент моего посещения дилера сотрудников гарантийного отдела не оказалось на месте, то я забрал авто + акт и решил общаться с ними в дальнейшем по средствам телефонной связи.
25.11.2014 созвонился с гарантийным отделом дилера описал им суть проблемы и попросил их заменить поршни моего авто бесплатно, но получил отказ мотивированный окончанием гарантийного срока и не прохождением последнего ТО у официального дилера. Решив все таки попытаться решить проблему обратился на ГЛ ФГР через форму на официальном сайте, ниже привожу текст заявки (спрячу под спойлеры):
Тема сообщения: - Техническая консультация - Замена поршневой Текст сообщения:
Добрый день!
VIN авто: XW8ZZZ61ZCG021142
гос номер: Т142КК01
Проводил диагностику двигателя у официального дилера ООО "Юг-АВТО Сервис" код дилера 218. Причиной диагностики являлся шум в моторном отсеке при запуске двигателя на холодную. Рекомендациями по устранению данной проблемы являлось замена всех 4 поршней двигателя. Согласно информации расположенной на http://cfnainfo.ru/viewtopic.php?f=23&t=5 попросил произвести замену 4 поршней бесплатно, на что получил отказ официального дилера, мотивированный окончанием гарантийного периода. Прошу дать информацию о правильном порядке моих действий для устранения данной проблемы, т.к. согласно информации существует устная договоренность об исправлении данной проблемы на двигателях с пробегом до 150000 км или младше 5 лет.

на что получаю следующий ответ:
Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию Volkswagen.
Решение о возможности послегарантийной поддержки принимается дилерским предприятием с учетом специфики неисправности и не является правовым обязательством Дилера, Импортера, Производителя перед Покупателем.
Таким образом, просим Вас обратиться к обслуживающему Вас дилеру. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Call центр Фольксваген Груп Рус.

К сожалению полученным ответом я остался глубоко разочарован, а также начав подозревать, что все "устные" договоренности с дилерами (про которые как утверждает дилер они не слышали) и "добровольные" шаги на встречу потребителям возможно являются лишь сотрясанием воздуха, решил попробовать урегулировать проблему по средствам Вашего форума.
Вот в принципе и все описание проблемы, надеюсь на ее решение.
И кстати дабы не плодить посты на данном форуме, прошу подсказать используется ли данный двигатель на Volkswagen Tiguan, т.к. планирую по весне обновить авто и пока выбираю между Tiguan и ASX, но в свети последних проблем чаша весов, что-то начала склоняться к восточным соседям. Конечно возможно что и там существую какие либо скрытые проблемы, но уже существующие проблемы с одной стороны пока перевешивают потенциальные проблемы с другой. Подсказать можно в ЛС, дабы не флудить в данной теме. Результат подсказки если необходимо добавлю в данный пост.

UPD 1 26.11.2014 официальный дилер вышел на связь и проинформировал, что ФГР рассматривает мой вопрос, по факту получения от ФГР указаний будет принято решение по моей проблеме. [yahoo.gif]

UPD 2 27.11.2014 официальный дилер, предложил разобрать мотор, результаты по факту отправит в ФГР, если случай гарантийный то исправят без проблем, если нет то оплачиваю разбор мотора за свой счет около 15000 руб. Буду думать [kolobok_addon_unknown.gif]


Последний раз редактировалось rety 27 ноя 2014, 09:06, всего редактировалось 3 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 13:15 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
rety
скан наряда-заказа можешь выложить?
Свои личные данные можешь заретушировать.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 14:27 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Дядя Коля писал(а):
rety
Мне было бы приятнее называть Вас по имени, а не по форумной Кличке. И прошу Вас указать в Вашем профиле не только имя, но и место проживания.
Вам повезло! Да! Именно повезло. Дело в том, что наш Дядя Коля, может созвониться и встретиться с Вами за рюмкой чая. И в личной беседе, не только сэкономить Ваше время на чтении Форумов, но и помочь добрым советом, а возможно и личным участием.
Нам же, было бы очень приятно продолжение общения с Вами, и разумеется полные отчеты о проделанном.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 14:48 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Дядя Коля писал(а):
rety
скан наряда-заказа можешь выложить?
Свои личные данные можешь заретушировать.

Коля,

доки лежат в форме обратной связи, в теме "претензии по работе ОД".
Без паники, все уже делается ! [kolobok_addon_yes.gif]

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 14:59 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Добрый день, еще раз!
Дядя Коля писал(а):
скан наряда-заказа можешь выложить?

К сожалению нет, есть только акт выполненных работ.

Дядя Коля писал(а):
Свои личные данные можешь заретушировать.

Выполнено, ПД в соответствии со 152-ФЗ убрал [kolobok_wink.gif]

ewgen писал(а):
Мне было бы приятнее называть Вас по имени, а не по форумной Кличке

выполнено

ewgen писал(а):
Дело в том, что наш Дядя Коля, может созвониться и встретиться с Вами за рюмкой чая. И в личной беседе, не только сэкономить Ваше время на чтении Форумов, но и помочь добрым советом, а возможно и личным участием.

только за, но думаю можно будет устроить только в конце года, свяжусь через форум [kolobok_redface.gif]

ewgen писал(а):
разумеется полные отчеты о проделанном.

Считаю это своей прямой обязанностью, может мой опыт поможет и другим POLO-водам.

Бог Войны писал(а):
Без паники, все уже делается !

прекрасная новость, спасибо вам всем большое за участие, при решении моей проблемы.


Последний раз редактировалось rety 26 ноя 2014, 17:03, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 17:01 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Для простоты чтения, истории проблемы буду редактировать свой первоначальный пост.
первый UPD добавил. viewtopic.php?f=23&t=159&start=550#p13324


Последний раз редактировалось rety 27 ноя 2014, 11:39, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 09:07 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
добавил в первоначальный пост UPD 2 viewtopic.php?f=23&t=159&start=550#p13324


Последний раз редактировалось rety 27 ноя 2014, 11:39, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 10:39 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
rety писал(а):
если нет то оплачиваю разбор мотора за свой счет около 15000 руб. Буду думать

Чет я не пойму они новую фишку срубания бабла придумали что ль? Надо бы с этим вопросом обратиться.
И что значит если случай гарантийный? Ты уже попал под TPI [kolobok_addon_unknown.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 10:49 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
это новая фишка дилеров -развод клиента на бабки!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 10:52 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Юрий79 писал(а):
Чет я не пойму они новую фишку срубания бабла придумали что ль? Надо бы с этим вопросом обратиться.И что значит если случай гарантийный? Ты уже попал под TPI

поэтому решил вначале с Вами посоветоваться


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 11:40 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Дядя Коля писал(а):
рядом с заголовком в посте -голубое название-жмакай правой мышкой и выбирай копировать ссылку.и потом вставляй её в нужное место.

Поправил посты.

Дядя Коля писал(а):
это новая фишка дилеров -развод клиента на бабки!

Интересная ситуация получается, а как они разобрав двигатель поймут что это гарантийный или нет случай?
Меня смущает что нафоткают каких-то нормальных поршней и отправят в ФГР, им там скажут что делать не чего не нужно и с меня 15000 состригут, есть же акт с рекомендацией сменить порши.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 11:47 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
абсолютно с тобой согласен!
rety писал(а):
Меня смущает что нафоткают каких-то нормальных поршней и отправят в ФГР

нечто похожее наверное произошло и со мной!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 11:49 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
rety писал(а):
Интересная ситуация получается, а как они разобрав двигатель поймут что это гарантийный или нет случай?

В том то и дело. Погоди не спеши. Не ведись на это. Узнаем все для начала


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 11:53 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Юра прав!
TPI не допускает двоякого понимания!
и если стуки локализуются и определяются и подпадают под требования TPI-о каком еще разборе для уточнения "диагноза" может идти речь?

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 11:57 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Еще раз как определяют стуки ОД. Подходит мастер достает камеру или даже телефон, заводиться движок и делаеться запись. Потом запись отправляеться куда надо там ее сверяют . Все. Ни каких разборов движка не надо делать. Че они придумывают. Уже не знают как бабки срубить


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 12:11 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
вот именно -у дилера есть эталонная запись стучащих поршней .
сравниваются записи и выносится однозначный вердикт .
Это не прихоть дилера -это требование производителя!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2014, 20:07 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Узнаем

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 16:06 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Бог Войны писал(а):
Узнаем

Добрый день!
Так что делать-то? соглашаться?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 16:45 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
подожди.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 18:37 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Приветствую. Сегодня разговаривал на эту тему. ФГР нехотя признал, что, несмотря на их указания по ТПИ, знает о такой позиции ОД. Не могу быть уверенным на 100 %, но есть ощущение, что этот ОД настолько тяжел в общении, что даже ФГР не может их продавить до конца. Это, кстати, подтверждается и историей Дяди Коли.
С вопросом что делать... Сложно в такой ситуации советовать. Если машина на продажу - я бы не стал лезть в мотор, если на горячую не стучит.
Если соглашаться на вскрытие, то я бы настоял тогда на присутствии при разборке и дефектовке, вплоть до вынесения вердикта. Чтобы не подсунули чего неисправного "слева" и не свалили причину стука на другой узел, ибо это уже будет явно вне ТПИ и гарантии.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 18:47 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
...однако силён у нас дилер-что ФГР с ним не может сладить!
Я это понял на последней диагностике по отношению ко мне и оставил все надежды!
Буду решать проблему своими силами.
[bt.gif]

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 19:19 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Да, Коля, у соседей ты произвел четкий вброс г@@@а на вентилятор! Щас забурлит с новой силой.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 19:40 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
нам не жалко!
можем еще подбросить!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 дек 2014, 23:13 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 13:22
Сообщения: 2443
Откуда: Нижний Тагил
Благодарил (а): 940 раз.
Поблагодарили: 1052 раз.

Имя: Павел
Модель Автомобиля: VW Polo sedan
Бог Войны писал(а):
Если машина на продажу - я бы не стал лезть в мотор, если на горячую не стучит.

Самый разумный вариант на мой взгляд, тем более если поменяют поршня это будет видно т.к. герметик не спрятать.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 дек 2014, 05:44 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
pavelbox, да герметик не страшен, у меня по крайне мере не видно его. Главное отметка в сервисной будет, а при продаже покупатель всё равно попросит её.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 73 ]  На страницу 1, 2, 3  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB