главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 23 ноя 2020, 22:37
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 73 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2014, 10:02 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Добрый день!
Дополнительно описываю возникшую у меня проблему в данном топике форума, краткое описание находится тут.
Сразу скажу что являюсь автоЛЮБИТЕЛЕМ, т.е. на авто могу только ездить, поиск неисправностей, идентификацию и их устранение доверяю только профессионалам.
В недалеком 2013 приобрел годовалый авто Volkswagen POLO, с рук. Год выпуска 2011 продан дилером в 2012.
После опыта эксплуатации Renault Megane, Полка только радовала, прекрасные ходовые характеристики, очень низкий расход топлива по трассе, если ехать в режиме экономии топлива, то реально держать расход в районе 5,3л на 100 км.
Но в один "прекрасный" день (ориентировочно август 2014) при работе двигателя на холодную услышал странный звук, подумал что возможно ослаб какой-либо ремень или стучит подшипник, т.к. звук прекращался после прогрева двигателя и в принципе не влиял ни каким образом, то не предал данной проблеме внимания. Но неожиданно далекий знакомый, который тоже является владельцем полки, сказал что данная проблема проявилась и на его авто, но при обращении к официальному дилеру поршневую ему сменили без проблем. Его авто уже было не на гарантии тоже 2011 года выпуска, последнее ТО у официального дилера он тоже пропусти, т.е. в точности моя ситуация. Не поверив в слова что после 30000 км, на немецких авто может полететь поршневая система, начал копить интернет и как выяснилось, что вполне возможно и мало того проблема как я понял довольно массовая.
Решив тоже устранить проблему за бесплатно обратился к официальному дилеру Volkswagen в г. Краснодаре ООО "Юг-АВТО Сервис" код дилера 218, по телефону мне сказали что проблема существует, но для идентификации присутствия проблемы на моем авто необходимо оставить автомобиль на ночь, для того чтобы мастер послушал ее на холодную. Сказано сделано, записался но ТО, приехал 23.11.2014 и оставил авто на ночь. Сразу скажу, что приемщик сразу предложил поменять мне крепление сидений и устранить возможность перетирания шланга системы ABS, все бесплатно. Также для мной были предложены проведение осмотра авто в рамках акции "Осенняя проверка" + крепление шлангов подачи топлива для более комфортного вождения (устранялся производимый ими звук при движении, кстати рекомендую кто еще не сделал). Приехав 24.11.2014 забирать авто от дилера, узнал что все работы проведены в срок и как мне пока кажется качественно.
Однако в акте выполненных работ в качестве рекомендации по устранении шума в моторном отсеке значилась необходимость замены 4 поршней, но т.к. в момент моего посещения дилера сотрудников гарантийного отдела не оказалось на месте, то я забрал авто + акт и решил общаться с ними в дальнейшем по средствам телефонной связи.
25.11.2014 созвонился с гарантийным отделом дилера описал им суть проблемы и попросил их заменить поршни моего авто бесплатно, но получил отказ мотивированный окончанием гарантийного срока и не прохождением последнего ТО у официального дилера. Решив все таки попытаться решить проблему обратился на ГЛ ФГР через форму на официальном сайте, ниже привожу текст заявки (спрячу под спойлеры):
Тема сообщения: - Техническая консультация - Замена поршневой Текст сообщения:
Добрый день!
VIN авто: XW8ZZZ61ZCG021142
гос номер: Т142КК01
Проводил диагностику двигателя у официального дилера ООО "Юг-АВТО Сервис" код дилера 218. Причиной диагностики являлся шум в моторном отсеке при запуске двигателя на холодную. Рекомендациями по устранению данной проблемы являлось замена всех 4 поршней двигателя. Согласно информации расположенной на http://cfnainfo.ru/viewtopic.php?f=23&t=5 попросил произвести замену 4 поршней бесплатно, на что получил отказ официального дилера, мотивированный окончанием гарантийного периода. Прошу дать информацию о правильном порядке моих действий для устранения данной проблемы, т.к. согласно информации существует устная договоренность об исправлении данной проблемы на двигателях с пробегом до 150000 км или младше 5 лет.

на что получаю следующий ответ:
Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию Volkswagen.
Решение о возможности послегарантийной поддержки принимается дилерским предприятием с учетом специфики неисправности и не является правовым обязательством Дилера, Импортера, Производителя перед Покупателем.
Таким образом, просим Вас обратиться к обслуживающему Вас дилеру. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Call центр Фольксваген Груп Рус.

К сожалению полученным ответом я остался глубоко разочарован, а также начав подозревать, что все "устные" договоренности с дилерами (про которые как утверждает дилер они не слышали) и "добровольные" шаги на встречу потребителям возможно являются лишь сотрясанием воздуха, решил попробовать урегулировать проблему по средствам Вашего форума.
Вот в принципе и все описание проблемы, надеюсь на ее решение.
И кстати дабы не плодить посты на данном форуме, прошу подсказать используется ли данный двигатель на Volkswagen Tiguan, т.к. планирую по весне обновить авто и пока выбираю между Tiguan и ASX, но в свети последних проблем чаша весов, что-то начала склоняться к восточным соседям. Конечно возможно что и там существую какие либо скрытые проблемы, но уже существующие проблемы с одной стороны пока перевешивают потенциальные проблемы с другой. Подсказать можно в ЛС, дабы не флудить в данной теме. Результат подсказки если необходимо добавлю в данный пост.

UPD 1 26.11.2014 официальный дилер вышел на связь и проинформировал, что ФГР рассматривает мой вопрос, по факту получения от ФГР указаний будет принято решение по моей проблеме. [yahoo.gif]

UPD 2 27.11.2014 официальный дилер, предложил разобрать мотор, результаты по факту отправит в ФГР, если случай гарантийный то исправят без проблем, если нет то оплачиваю разбор мотора за свой счет около 15000 руб. Буду думать [kolobok_addon_unknown.gif]


Последний раз редактировалось rety 27 ноя 2014, 09:06, всего редактировалось 3 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 03 дек 2014, 21:32 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
rety писал(а):
ewgen писал(а):
Новосибирский: http://vwclub-nsk.ru/forum/viewtopic.php?f=20&t=81Посмотри первый пост, и тебе будет достаточно.

Далеко ехать, но следую логике вещей, если данный ОД троит и что-то мутит, то можно попробовать решить вопрос обратившись к другому дилеру. Описать проблему, они пробьют историю по вину и скажут смогут ли заменить поршня за счет ФГР. Как думает возможен ли такой сценарий?

За спрос денег не берут, почему бы и не попробовать, только за диагностику не плати, там всего только завести с утра и послушать. И жалуйся не на шум, а на стуки при холодном запуске.
Сейчас нового ничего сказать не могу, наших контактных лиц нет на месте.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 04 дек 2014, 06:39 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
Дядя Коля, у тебя стучать начало? с ОД общий язык найти не можешь?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 04 дек 2014, 08:05 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
нет-у меня не стучит(тьфу-тьфу)
у меня проблемы с подвеской после замены ЭУР по гарантии.
Гарантия кончилась...а проблемы остались...
[bt.gif]

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 04 дек 2014, 19:21 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
rety писал(а):
Так я с ним и не ругался и дружить готов, вот только не знаю как ОД убедить не пробовать выколотить из меня лишнее бабло.
А ты ему просто объясни, что расскажешь всем в интернете какой в Краснодаре дилер "хороший" а какой не очень. В новосибирске один мастер - приёмщик нормально бабла принёс своему работодателю. А другой ОД протупил вспышку, и все вместе мастера не принесли столько рублей, сколько тот один мастер.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 04 дек 2014, 19:49 
Не в сети

Зарегистрирован: 21 апр 2014, 06:33
Сообщения: 212
Откуда: Верхняя Салда
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 113 раз.

Имя: Роман
Модель Автомобиля: Шкода Фабия 2 1,6 АТ Чехия
ewgen писал(а):
какой в Краснодаре дилер "хороший" а какой не очень.

Отличный ход. Тогда если уж такая тема пошла: у меня дилер по шкоде монополист, ближайший в Екатеринбурге. Как тогда такую ситуацию разрулить? Езды до него 120 км.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 дек 2014, 05:33 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Рома1977 писал(а):
Езды до него 120 км.
Так и разруливай. Мне один из директоров ДЦ VW когда-то пытался доказать что он монополист. А он был приезжий из Москвы. Я ему объяснил, что мне до Томска, Барнаула, или Кемерово ближе, чем в Москве между двумя ОД.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 16:56 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
Господа, а куда делась кнопочка, что бы фотку выложить? Я тут вам чудо принес)


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 18:18 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Войди в режим правки своего сообщения, должна появиться эта кнопочка :-)

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 18:57 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
тоже не получается, я раньше нажимал "стандартный ответ" и там была кнопка, добавить фото. Сейчас нет.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 19:06 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:30
Сообщения: 1293
Откуда: Пермский край
Благодарил (а): 497 раз.
Поблагодарили: 589 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: VW Polo седан
а на другом браузере так же?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 20:27 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
ага, так же. Я сейчас Дяде Коли отправлю скрин и то что хотел выложить.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 20:33 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
вот например в теме подогрев воздуха, я могу выложить фотки, а вот в этой нет. Думаю это связанно с ограничением прав.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 дек 2014, 21:12 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Егор.
Скорее всего ты прав -возможно в этой теме у тебя как то права урезаны.
и вот твое фото твоей сервисной книжки.


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 дек 2014, 09:16 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
Спасибо дядя Коля, это фотку которую я обещал. В сервисной книжки у меня писали все гарантийные ремонты.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 дек 2014, 09:32 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
неправильный у тебя дилер!
вернее-не такой как все!

Мой дилер в сервисной книжке кроме ТО ничего не писал!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 дек 2014, 10:09 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 16:49
Сообщения: 1763
Откуда: Новосибирск Первомайский район
Благодарил (а): 1634 раз.
Поблагодарили: 657 раз.

Имя: Валентин Акимов
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Polo Sedan
Дилер сделак как положено, а вот другие что то химичат...
Не , от сюда ли растут ноги с твоими заморочками по ходовой?

_________________
____________________________________________________________________________
Уважаемые Форумчане! Убедительно просим Вас заполнить свой профиль полностью.
Не забывайте указывать в профиле своё имя, и город проживания!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 дек 2014, 10:16 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
все может быть...
Но в базе мои замены прописаны.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 дек 2014, 10:25 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 16:49
Сообщения: 1763
Откуда: Новосибирск Первомайский район
Благодарил (а): 1634 раз.
Поблагодарили: 657 раз.

Имя: Валентин Акимов
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Polo Sedan
Кого они пустят в базу, а это документ твой.

_________________
____________________________________________________________________________
Уважаемые Форумчане! Убедительно просим Вас заполнить свой профиль полностью.
Не забывайте указывать в профиле своё имя, и город проживания!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 17:03 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Что-то тут всё притихло, и затянулось решение. Дядя Коля, у тебя есть телефончик Игоря?

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 21:45 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
где то был ....
но не уверен -надо искать.

[kolobok_addon_unknown.gif]

Контакты для связи rety2003@inbox.ru, тел. +79034586807.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 май 2015, 16:36 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 ноя 2014, 10:44
Сообщения: 17
Откуда: Краснодар, Майкоп
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Имя: Игорь
Модель Автомобиля: polo
Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Во-первых прошу прощения за оч. длительное отсутствие.
Во-вторых пообщался я с одним оч. интересным человеком работающим на стыке 2 направлений, ремонт авто + юриспруденция. И дал он мне расклад который меня оч. устроил:
1. собираем все необходимый материалы по дефектации проблемы;
2. собираем все обращения как в ФГР так и к ОД, с причинами отказов или ответов, в том числе и на Вашем форуме;
3. сидим ждем 5 лет двигателю или 150000 км пробега (т.к. до данных значений у меня авто все равно не задержится) и если не получаем проблемы с двигателем то сижу ровно, иначе с собранными материалами подаем в суд на ОД, в качестве соответчика вызываем ФГР.
т.к. в данный момент проблемы нет и согласно данных ФГР данная проблема не критична, а вот если окажется критичной проблема, то собственно ОД и ФГР будут в одной связке и поиск причин для отказа друг на друга перекладывать уже не смогут, тут то правда и откроется, политика это ОД или ФГР.


Последний раз редактировалось rety 12 май 2015, 18:00, всего редактировалось 3 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 май 2015, 17:08 
rety писал(а):
сидим ждем 5 лет двигателю или 150000 км пробега (т.к. до данных значений у меня авто все равно не задержится) и если не получаем проблемы с двигателем, то с собранными материалами подаем в суд на ОД,
А где логика?Если не получаем проблемы,то подаём в суд для чего?


Вернуться к началу
  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 июн 2015, 20:38 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
rety писал(а):
пообщался я с одним оч. интересным человеком работающим на стыке 2 направлений, ремонт авто + юриспруденция. И дал он мне расклад который меня оч. устроил:
1. собираем все необходимый материалы по дефектации проблемы;
2. собираем все обращения как в ФГР так и к ОД, с причинами отказов или ответов, в том числе и на Вашем форуме;
3. сидим ждем 5 лет двигателю или 150000 км пробега (т.к. до данных значений у меня авто все равно не задержится) и если не получаем проблемы с двигателем то сижу ровно, иначе с собранными материалами подаем в суд на ОД, в качестве соответчика вызываем ФГР.
т.к. в данный момент проблемы нет и согласно данных ФГР данная проблема не критична, а вот если окажется критичной проблема, то собственно ОД и ФГР будут в одной связке и поиск причин для отказа друг на друга перекладывать уже не смогут, тут то правда и откроется, политика это ОД или ФГР.
Игорь. Чего решил-то?

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 73 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB