Ну поскольку ФГР российское юр. лицо, то до 12-го. А немцы отдыхают до 7-го, кстати.

все равно долго!

Они тоже человеки

viewtopic.php?p=14575#p14575 Прошел новый год, старый новый год, рождество. Все как было так и осталось - один треп. Позиция ОД ни в чем не изменилась. Пришла поршневая, оплачивайте ТО и мы вам будем поменять.
В двух словах: "Спасибо" за помощь товарищи однополочане.
И сразу попрошу прощение за горький сарказм в словах, так как здорово на вас понадеялись.

Илья! Сейчас мы никого не сможем включить! Праздники прошли, но будни пока не наступили.

Я почитал тему, но так и не понял - как дилер связывает производственный дефект с прохождением ТО.
Найдите на форуме мою претензию, напишите ее на имя дилера и на имя ФГР. Отправьте факсом в ФГР и лично отнесите дилеру. И требуйте письменный ответ. Пусть они укажут на каких условиях будут выполнять ремонт. Четко дайте понять, что Вы намерены довести дело до конца. В моем случае, как мне кажется, именно это меня спасло.

То есть звонка из ТСЦ не поступило?
ОК, паузу вежливости после НГ праздников мы выдержали, переходим в очередное наступление.

Вы знаете, я тоже не уловил каким он образом это связывает, для меня это так и осталось темным лесом!
Претензия была написана и отдана ОД, есть копия с входящим, было написано письмо в ФГР с указанием вин кода машины и датой прослушки (дефектации). Ответа так и не поступило. Был звонок на горячую линию, где просто переключили на менеджера, похоже что даже с этого же ОД, который все свел к тому, что все будет делаться, если будет делаться, на усмотрение и желание ОД. Они на него никак влиять не могут и вообще, им там виднее.

Так, я прозвонил, напомнил о нас и о нерешенной проблеме.
Илья, предупреди еще раз Вениамина, чтобы был на связи.

Да конечно, огромное спасибо! Ему звонили, попросили номера телефонов наших ОД отправить СМСкой, он отправил.
В конце декабря, когда ему позвонил менеджер с ОД и сказал что ему одобрена замена, его записали на 23 января на замену, то есть на эту пятницу, но требуют оплатить 2 ТО. Вчера, кстати, пришел ответ на электронку от ФГР: Как обычно благодарят за выбор их продукции и т.д., а так же отвечают, что раз машина не гарантийная, то все делаться будет на усмотрение ОД и они ни как не могут на него воздействовать.
Он должен был мне скинуть весь текст в скайпе, но похоже что не смог сегодня добраться до компа. Как получу, выложу здесь.

Упс, когда звонили? Сегодня или в декабре??? А ответ откуда пришел, с ГЛ? Если да, то не удивительно.
Так , личку прочитал, понял. Но у него хоть что спросили кроме номеров? Ситуацию он описал про выкруживание с него 10-15 к под разными предлогами? И что при этом ссылались, мол, такое требование ФГР?

Записали на замену поршней перед самым новым годом, а по поводу телефонов звонили вчера.
Сегодня тоже звонили, спрашивали какое масло заливал когда делал последнее ТО, есть ли чеки на него, он ответил. Масло Mobil 5W40, а чеков конечно не сохранилось. Прошло уже больше полугода назад, я ему сам делал То2.

Ну значит процесс идет, уже неплохо. будем ждать решения ФГР.

Процесс идет, он сразу же пошел и решение принято однозначное, с самого начала. Даже когда еще в первый раз обратились к первому ОД у нас в городе - поршня под замену, ФГР одобрило и во второй раз тоже, тут без проблем.

Вот, я всё время ломаю голову - как так? Я объясняю, рассказываю, доказываю, привожу примеры, а меня никто не слышит. Так и хочется плюнуть на всё. Объясните мне, почему таких проблем с ОД я в Новосибирске не вижу? Специально проводил эксперименты, и все они показали лояльность дилера к клиенту! У меня что, розовые очки на глаза напялены?

Я уже несколько раз писал что у нас, по большому счету один диллер, один собственник, просто он сделал два центра, вроде как сам себе конкуренцию создал, поэтому у них и одна корпоративная этика и поступки. И ни как у нас здесь его не пронять, если есть шанс сорвать денег и там, и там, он так и сделает, потому как без вариантов!

Вы просто не предлагали им вариантов, а я тебе рассказывал какие они могут быть печальные для них.
Не поленись, и достань нам сюда всех POLOводов Перми, хотя бы мало мальски активных в интернет сетях! Объединившись, вы сможете заставить своих ОДисеев уважать своих клиентов. Если вы этого не сделаете, то даже сам Бог Войны вам не поможет, и всегда будет так: viewtopic.php?f=23&t=159&p=15216#p15216

В европейской части между городами не большие расстояния, можно ездить в
соседние на ТО. Мы так и делали(некоторые), когда разница покрывала с лихвой дорогу,
а дилеру по этому поводу стоит задуматься(намекнуть ему) что народ попрёт от них.

350 до Ижевска, 370 Ебурга, шибко не раскатаешься. Мы же формально только относимся к Европе. Граница с Азией.))
А по вопросу сбора всех Половодов Перми здесь - это из разряда фантастики. Во первых - это просто даже невозможно, а во вторых мне просто не до этого. работа - дом - гараж - дом - работа и т.д. Я один сейчас работаю, двое парней, мал мало меньше. Мне за компьютером то посидеть не всегда получается, не то что бегать народ собирать.
Если уж даже те ребята которые здесь на форумах бывают и то на призыв собраться не отвечают, что уж говорить то. Вот знакомые какие есть с ФПС, с ними общаюсь. Товарищ вот, соседи двое, но они настолько же далеки от сидения в инете, как я от депутатского кресла в государственной думе.

Значит у вас всё в порядке. Тот кто хочет ищет способ! Кто не хочет - ищет повод.

извините за задержку, все работы согласованы, сегодня автомобиль ожидаем у дилера, должны всё выполнить в лучшем виде

Андрей,
мы понимаем, что диалог с нами - далеко не единственное, чем приходится заниматься в течение рабочего дня. Выражаем глубокую признательность лично Вам и вашим коллегам за помощь в урегулировании ситуации. Большое спасибо.

Добрый вечер! Спасибо за хорошее известие, оно очень нас поддержало сегодня!
Пишу третий отчет: В двух словах - машину не приняли!
Когда мы подошли к менеджеру, первые его слова были: Вы готовы оплатить ТО? После того как мы, после секундного замешательства отошли от вопроса, то поинтересовались не звонили ли им и не было ли по поводу данного автомобиля каких нибудь разъяснений? На что менеджер нам ответил: Да звонили, но раз вы на нас стали жаловаться то руководство требует с вас документов о подтверждении прохождения ТО2! Я ему ответил, что ТО делали своими руками, расходники покупали согласно руководству по эксплуатации и чеки конечно не сохранились, так дело было пол года назад.
Менеджер развел руками в ответ и объяснил, что раз мы жалуемся, да без документов, то он передаст наш ответ вышестоящему руководству и они будут дальше согласовывать проведение ремонта.
Мой товарищ, аж даже изменился в лице, он спросил, а что если он частично оплатит ТО2? В ответ менеджер сказал, что поздно, теперь они не могут пойти на встречу ему как раньше и надо было соглашаться когда предлагали!
Тут уже у меня закипело, так как нам ничего не оставалось, я решил тогда сказать как меня учил Евгений. Представился представителем от общественного интернет ресурса, обрисовал ситуацию со своей стороны и сказал что данная проблема является достояние общественности и имеется вероятность того, что она может негативно сказаться на самом ОД и если они действительно настаивают на своей точке зрения, то мы вынужденны будем сейчас снова писать претензию за отказ принять автомобиль с подтвержденным ими же заводским дефектом.
Менеджер смутился, сказал что должен поговорить с руководством и отошел. Вернулся минут через 5 и доложил вердикт:
Вопрос отложен до понедельника и там будет решаться как быть дальше и слегка намекнул, что скорее всего вопрос будет принят положительно. Мы подошли к рецепшену, где предварительно записались на понедельник, на вечер. После чего попрощались у уехали.

Да как так то?

да как-обыкновенный произвол!
Москва далеко ...можно и поизгаляться над клиентом!