главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 18 янв 2021, 12:59
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу Пред.  1 ... 3, 4, 5, 6, 7
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 21:31 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Приветствую всех участников форума.
По согласованию с Александром (Бог Войны) создал эту тему здесь.
Выкладываю свой случай со стуком поршней.
Надеюсь добиться замены поршней, с помощью вашего форума.
Распределил всю информацию по разделам и закрыл спойлерами, мне так показалось удобнее. Если неправ, поправьте пожалуйста.


1. Личные данные:
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


2. Официальный дилер
ФЦ ГермЕС Авто Вологда
Адрес: 160024 г. Вологда ул.Северная д.25б
Многоканальный телефон: 8 (8172) 279-777, 786-222
Сервис, запасные части и аксессуары 8 (8172) 279-777
e-mail: mail@vw-vologda.ru

3. Данные по авто
Я второй владелец. Авто куплен с пробегом 40 тыс. км. На данный момент пробег 60 тыс. км. (+/- 500 км). Год выпуска 2010.
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


4. Техническое обслуживание
Вложение:
15 тыс 1.JPG
15 тыс 1.JPG [ 286.04 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
15 тыс 2.JPG
15 тыс 2.JPG [ 275.21 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
30 тыс 1.JPG
30 тыс 1.JPG [ 243.59 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
30 тыс 2.JPG
30 тыс 2.JPG [ 242.62 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
30 тыс 3.JPG
30 тыс 3.JPG [ 212.4 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
40 тыс 1.JPG
40 тыс 1.JPG [ 221.71 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
40 тыс 2.JPG
40 тыс 2.JPG [ 233.07 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
40 тыс 3.JPG
40 тыс 3.JPG [ 205.44 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
47 тыс 1.JPG
47 тыс 1.JPG [ 246.73 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
47 тыс 2.JPG
47 тыс 2.JPG [ 254.55 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
47 тыс 3.JPG
47 тыс 3.JPG [ 195.66 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
54 тыс 1.JPG
54 тыс 1.JPG [ 254.45 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
54 тыс 2.JPG
54 тыс 2.JPG [ 261.22 КБ | Просмотров: 3361 ]
Вложение:
54 тыс 3.JPG
54 тыс 3.JPG [ 216.85 КБ | Просмотров: 3361 ]


После нового 2015 года обратился к ОД с жалобами на стук в двигателе. 16 января в пятницу вечером после работы оставил авто у ОД на стоянке. В субботу 17 января с утра завели машину и мастер на слух сразу же сказал приемщику, что стук есть. Далее оставил авто у ОД для уточнения стуков. Ближе к вечеру позвонили, я приехал, завязался разговор с приемщиком (был уже другой парень). Приемщик внимательно изучил ответ ФГР и ответ на коллективное обращение с 400-ми подписями. Он пришел к выводу что ремонт будет бесплатный, если инженер по гарантии одобрит мои ТО, которые я проходил вне сервиса ОД. Но в выходные этого инженера не было и порешили отложить до понедельника. Кстати у приемщика на руках была TPI уже в 4 редакции, что в ней написано я не видел.
Печальный итог ждал меня в понедельник, т.к. гарантийщик категорически отказался принимать мои ТО. Мол эта фишка по замене поршней действительна только при официальных ТО у дилера(в ответе ФГР п.2 сказано что учитывается в том числе и периодичность пройденных ТО, но нет уточнения где они могут быть сделаны) да плюс еще и гарантия на автомобиль закончилась и соответственно в кулнце мне отказано.
В итоге имею на руках этот заказ наряд с рекомендацией заменить комплект поршней.
Вложение:
ЗН на замену поршней 1.JPG
ЗН на замену поршней 1.JPG [ 251.77 КБ | Просмотров: 3428 ]
Вложение:
ЗН на замену поршней 2.JPG
ЗН на замену поршней 2.JPG [ 244.84 КБ | Просмотров: 3428 ]


25.01.2015. Около часа дня. Машина после ночной стоянки. Температура воздуха -3,5 С.
Первое видео – запуск холодного двигателя.
phpBB [video]

Второе видео записано сразу после первого. По рекомендации Александра (Бог Войны) поднимал обороты до 2000 и отпускал газ.
phpBB [video]

phpBB [video]

phpBB [video]
phpBB [video]



Добрый день.

Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Volkswagen Polo Sedan Trendline
VIN
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Регистрационный знак
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Покупался Фольксваген Центр ООО "ГермЕС Авто Вологда",
Вологда, ул. Северная д25
Пробег 60000 км.
17 января 2015 года проводил диагностику двигателя у официального дилера ООО "ГермЕС Авто Вологда". Причиной диагностики являлся стук двигателя в моторном отсеке при запуске холодного двигателя. Рекомендацией по устранению данной проблемы являлась замена комплекта поршней. Попросил произвести замену поршней без взимания с меня платы, на что получил отказ официального дилера, мотивированный окончанием гарантийного периода и проведением технического обслуживания вне сервиса официального дилера.
Обращаю также Ваше внимание, что 13.05.2014 в техническом сервисном центре «Фольксваген Груп Рус» в Москве состоялась встреча представителей инициативной группы пользователей автомобилей Volkswagen Polo седан с руководством технического сервисного центра. В результате было достигнуто соглашение, которое было выложено в открытом доступе, и имеются договоренности о том, что необходимые работы и замена деталей в случаях ударов юбок поршней о стенки цилиндров производятся без взимания платы с владельцев как в период гарантийного срока, так и за его пределами. Под этим соглашением подписались руководители отделов «Фольксваген Легковые автомобили».
Как компания Фольксваген может мне помочь в решении данной неисправности? Прошу дать информацию о правильном порядке моих действий для устранения данной проблемы.

Касательно автомобиля Volkswagen Polo Sedan VIN
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


Уважаемый Владимир Сергеевич!

Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» несет ответственность за отсутствие дефектов материала и заводской сборки в течении всего срока гарантии на автомобиль (2 года с момента передачи первому владельцу), и на данный момент все гарантийные обязательства для Вашего автомобиля Компания выполнила в полном объеме. В то же время, не исключается возможность появления неисправностей за пределами гарантийного срока, поэтому Завод-изготовитель уделяет этому факту особое внимание и в некоторых ситуациях может частично или полностью компенсировать дилеру затраты, связанные с проведением необходимого ремонта. Поддержка в подобных случая не может рассматриваться как какое-либо обязательство, а лишь является добровольной помощью, направленной для поддержания лояльности наших клиентов. Размеры такой помощи зависят от различных факторов, но определяющим является характер неисправности и условия эксплуатации автомобиля. К сожалению, в Вашем случае предоставление такой поддержки не предусмотрено ввиду отсутствия факта прохождения технического обслуживания в авторизованных дилерских центрах.

Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.

С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"



1) Претензия с положительным результатом:
Вложение:
Претензия с положительным результатом.jpg
Претензия с положительным результатом.jpg [ 1.63 МБ | Просмотров: 3439 ]

2) Вариант претензии от Дмитрия(musickant)
Основываясь на TPI №2032955/3, в котором производитель дал рекомендацию для ОД о замене шатунно-поршневой группы на модернизированную, при появлении подобных неисправностей, можно предположить, что причиной этих неисправностей является повышенный износ шатунно-поршневой группы и блока цилиндров, не пропорциональный пробегу автомобиля с данным ДВС. А так же, беря во внимание ответ ФГР на коллективное письмо от 23.07.2013 (Приложение *), данная проблема проявляется уже в течение первого года его эксплуатации и при незначительном пробеге, что даёт основания предполагать наличие брака в производстве либо проектировании ДВС. Изложенные доводы подтверждает диагностика, проведённая в ООО «ГермЕС Авто Вологда» по заказ-наряду ПАП****74 от 0*.1*.20** г. (Приложение * к данному требованию).

По факту проведённой диагностики был выявлен стук в ДВС и рекомендована замена ПГ. Исходя из вышеизложенного и на основании п.1, п.2 ст.18 и п.6 ст.19 Закона о Защите Прав Потребителей РФ (далее ЗоПП РФ), где описано право потребителя в случае выявления существенных недостатков предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, также беря во внимание ответ клиентской службы марки Volkswagen на обращение в горячую линию Volkswagen №590099 от 02.08.2013, в котором говориться, что «компания пошла навстречу владельцам автомобилей Поло Седан, и в случае обнаружения подобных шумов двигателя осуществляется их устранение на безвозмездной основе и по окончанию гарантийного периода».

Требую:

- безвозмездно и в кротчайшие сроки, но не позднее 20-ти календарных дней от даты получения данного требования (п.1 ст.20 ЗоЗПП РФ), устранить возникшие неисправности.

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права (п.5 ст.18 ЗоЗПП РФ) участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. После завершения назначенной проверки качества прошу передать мне копии актов, заключений по каждой проблеме, выявленной при диагностике, в том числе, протокол ведомого контроля (распечатку диагностического стенда) до того, как будет произведен сброс ошибок; результаты измерений компрессии в цилиндрах и прочее.


Вложение:
бц1.JPG
бц1.JPG [ 222.45 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
бц2.JPG
бц2.JPG [ 232.64 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
бц3.JPG
бц3.JPG [ 234.08 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
бц4.JPG
бц4.JPG [ 223.43 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
бц общий.jpg
бц общий.jpg [ 269.88 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
клапана.JPG
клапана.JPG [ 231.04 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
маркировка поршня.JPG
маркировка поршня.JPG [ 240.63 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
нагар п1.JPG
нагар п1.JPG [ 215.71 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
нагар п2.JPG
нагар п2.JPG [ 231.36 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
нагар п3.JPG
нагар п3.JPG [ 228.83 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
нагар п4.JPG
нагар п4.JPG [ 197.49 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
натяжитель.JPG
натяжитель.JPG [ 241.24 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п1.1.JPG
п1.1.JPG [ 162.71 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п1.JPG
п1.JPG [ 191.91 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п2.1.JPG
п2.1.JPG [ 165.94 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п2.JPG
п2.JPG [ 181.86 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п3.1.JPG
п3.1.JPG [ 163.32 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п3.JPG
п3.JPG [ 189.7 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п4.1.JPG
п4.1.JPG [ 151.59 КБ | Просмотров: 3478 ]
Вложение:
п4.JPG
п4.JPG [ 172.51 КБ | Просмотров: 3478 ]


1) Положительный ответ ОД:
Вложение:
положительный ответ ОД.jpg
положительный ответ ОД.jpg [ 179.56 КБ | Просмотров: 3439 ]

2)заказ-наряд на бесплатный ремонт:
Вложение:
заказ-наряд на бесплатный ремонт.jpg
заказ-наряд на бесплатный ремонт.jpg [ 392.18 КБ | Просмотров: 3439 ]

3) отметка в сервисной книжке:
Вложение:
запись в сервисной книжке.jpg
запись в сервисной книжке.jpg [ 187.16 КБ | Просмотров: 3439 ]


С уважением, за проявленное к моей персоне внимание и терпение,
Владимир

UPD1:
09.02.2015. Пришел ответ от ГЛ. Добавил ответ в раздел "IV. Обращение на Горячую Линию"

UPD2:
10.02.2015. Добавил сертификат сервиса в раздел "I. Исходные данные" п.4.

UPD3:
13.02.2015. Создал раздел "V. Черновик претензии".
UPD3.1:
15.02.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" финальный вариант претензии.
UPD3.2:
17.02.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" вариант претензии с положительным ответом.

UPD4:
07.03.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" положительный ответ ОД. Добавил раздел "VI. Фото разобранного двигателя".
Добавлен раздел "VII. Итог".
Отредактирован раздел "III. Видео".

UPD5:
09.03.2015. Добавил в раздел "III. Видео" видео после замены 29,8 км.

Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.



__________________________________
Редактировано ewgen
Vladimir_35 писал(а):
Товарищи! Все получилось! У меня стоят новые поршня 001!
Так же по итогам вскрытия:
-гидронатяжитель и цепь норма (со слов мастера у нас не такой натяжитель http://vwclub-nsk.ru/forum/viewtopic.ph ... 250#p10709 на нем нет зубчиков, от нашего проблемы только если заклинит);
-клапана норма;
-блок цилиндров без задиров;
-вкладыши шатунов без задиров.
Поставил прошивку 9970.
Завод оплатил 17340 р за работы и 85025 за детали и материалы, итого 102365 р.

Благодарности [bt.gif] :
[ods.gif] Огромное спасибо ИнГру за проделанную работу, в особенности Александру. Без вас ребята это была бы уже совсем другая история. Короче слов нет - одни эмоции.
Со своей стороны, всегда рад помочь, всегда на связи.Не прощаюсь.

Vladimir_35 писал(а):
phpBB [video]

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Последний раз редактировалось Vladimir_35 11 мар 2015, 22:43, всего редактировалось 14 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 май 2016, 00:25 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 13:22
Сообщения: 2444
Откуда: Нижний Тагил
Благодарил (а): 940 раз.
Поблагодарили: 1052 раз.

Имя: Павел
Модель Автомобиля: VW Polo sedan
Бог Войны писал(а):
а у Октахи какой движок?

Вероятно BSE.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 май 2016, 12:10 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Бог Войны писал(а):
Оппа, Володя, а у Октахи какой движок?

Все верно, 1,6 BSE.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 ноя 2017, 07:43 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 ноя 2017, 07:21
Сообщения: 1
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Timur
Город: Aktau
Модель Автомобиля: Skoda Fabia 1,6, 2013
Доброго дня!

Случилась та же беда. Машина Skoda Fabia MK2, 2013 год, 1,6.
Нахожусь я в Казахстане, авто было куплено тут же у официальных дилеров.
Может подскажете к кому обращаться?

https://youtu.be/PM2BgCrujRg


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 ноя 2017, 08:33 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Тимур.
Прочти внимательно шапку этой темы
viewtopic.php?f=23&t=288&p=43983#p43983
Сделай пожалуйста запись в соответствии с требованиями к записи и выложи её в той теме .

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 25 май 2018, 11:07 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Георгий
Все сообщения по твоей проблеме перенесены в закрытый раздел .
[bt.gif]

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 май 2018, 10:49 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Ну что, новости есть?

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 сен 2018, 08:38 
Не в сети

Зарегистрирован: 12 сен 2018, 07:52
Сообщения: 1
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Эдуард
Город: Пермь
Модель Автомобиля: Volkswagen Jetta 1.6 АКПП
Добрый день! Приобрел данный аппарат бывшим в употреблении. При пробеге 80000 км появился аналогичный стук. автомобиль 2013 г.в. июль по ПТС. Приобретен в октябре 2013 года. Подскажите пожалуйста есть ли у меня надежда на замену поршневой ОД?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 сен 2018, 13:35 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Эдуард159 писал(а):
есть ли у меня надежда на замену поршневой ОД?

уже нет .
К сожалению -ВАГ уже давно прекратил практику замены поршней

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу Пред.  1 ... 3, 4, 5, 6, 7

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB