главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 30 ноя 2020, 22:54
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5 ... 7  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 21:31 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Приветствую всех участников форума.
По согласованию с Александром (Бог Войны) создал эту тему здесь.
Выкладываю свой случай со стуком поршней.
Надеюсь добиться замены поршней, с помощью вашего форума.
Распределил всю информацию по разделам и закрыл спойлерами, мне так показалось удобнее. Если неправ, поправьте пожалуйста.


1. Личные данные:
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


2. Официальный дилер
ФЦ ГермЕС Авто Вологда
Адрес: 160024 г. Вологда ул.Северная д.25б
Многоканальный телефон: 8 (8172) 279-777, 786-222
Сервис, запасные части и аксессуары 8 (8172) 279-777
e-mail: mail@vw-vologda.ru

3. Данные по авто
Я второй владелец. Авто куплен с пробегом 40 тыс. км. На данный момент пробег 60 тыс. км. (+/- 500 км). Год выпуска 2010.
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


4. Техническое обслуживание
Вложение:
15 тыс 1.JPG
Вложение:
15 тыс 2.JPG
Вложение:
30 тыс 1.JPG
Вложение:
30 тыс 2.JPG
Вложение:
30 тыс 3.JPG
Вложение:
40 тыс 1.JPG
Вложение:
40 тыс 2.JPG
Вложение:
40 тыс 3.JPG
Вложение:
47 тыс 1.JPG
Вложение:
47 тыс 2.JPG
Вложение:
47 тыс 3.JPG
Вложение:
54 тыс 1.JPG
Вложение:
54 тыс 2.JPG
Вложение:
54 тыс 3.JPG


После нового 2015 года обратился к ОД с жалобами на стук в двигателе. 16 января в пятницу вечером после работы оставил авто у ОД на стоянке. В субботу 17 января с утра завели машину и мастер на слух сразу же сказал приемщику, что стук есть. Далее оставил авто у ОД для уточнения стуков. Ближе к вечеру позвонили, я приехал, завязался разговор с приемщиком (был уже другой парень). Приемщик внимательно изучил ответ ФГР и ответ на коллективное обращение с 400-ми подписями. Он пришел к выводу что ремонт будет бесплатный, если инженер по гарантии одобрит мои ТО, которые я проходил вне сервиса ОД. Но в выходные этого инженера не было и порешили отложить до понедельника. Кстати у приемщика на руках была TPI уже в 4 редакции, что в ней написано я не видел.
Печальный итог ждал меня в понедельник, т.к. гарантийщик категорически отказался принимать мои ТО. Мол эта фишка по замене поршней действительна только при официальных ТО у дилера(в ответе ФГР п.2 сказано что учитывается в том числе и периодичность пройденных ТО, но нет уточнения где они могут быть сделаны) да плюс еще и гарантия на автомобиль закончилась и соответственно в кулнце мне отказано.
В итоге имею на руках этот заказ наряд с рекомендацией заменить комплект поршней.
Вложение:
ЗН на замену поршней 1.JPG
Вложение:
ЗН на замену поршней 2.JPG


25.01.2015. Около часа дня. Машина после ночной стоянки. Температура воздуха -3,5 С.
Первое видео – запуск холодного двигателя.
phpBB [video]

Второе видео записано сразу после первого. По рекомендации Александра (Бог Войны) поднимал обороты до 2000 и отпускал газ.
phpBB [video]

phpBB [video]

phpBB [video]
phpBB [video]



Добрый день.

Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Volkswagen Polo Sedan Trendline
VIN
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Регистрационный знак
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Покупался Фольксваген Центр ООО "ГермЕС Авто Вологда",
Вологда, ул. Северная д25
Пробег 60000 км.
17 января 2015 года проводил диагностику двигателя у официального дилера ООО "ГермЕС Авто Вологда". Причиной диагностики являлся стук двигателя в моторном отсеке при запуске холодного двигателя. Рекомендацией по устранению данной проблемы являлась замена комплекта поршней. Попросил произвести замену поршней без взимания с меня платы, на что получил отказ официального дилера, мотивированный окончанием гарантийного периода и проведением технического обслуживания вне сервиса официального дилера.
Обращаю также Ваше внимание, что 13.05.2014 в техническом сервисном центре «Фольксваген Груп Рус» в Москве состоялась встреча представителей инициативной группы пользователей автомобилей Volkswagen Polo седан с руководством технического сервисного центра. В результате было достигнуто соглашение, которое было выложено в открытом доступе, и имеются договоренности о том, что необходимые работы и замена деталей в случаях ударов юбок поршней о стенки цилиндров производятся без взимания платы с владельцев как в период гарантийного срока, так и за его пределами. Под этим соглашением подписались руководители отделов «Фольксваген Легковые автомобили».
Как компания Фольксваген может мне помочь в решении данной неисправности? Прошу дать информацию о правильном порядке моих действий для устранения данной проблемы.

Касательно автомобиля Volkswagen Polo Sedan VIN
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


Уважаемый Владимир Сергеевич!

Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» несет ответственность за отсутствие дефектов материала и заводской сборки в течении всего срока гарантии на автомобиль (2 года с момента передачи первому владельцу), и на данный момент все гарантийные обязательства для Вашего автомобиля Компания выполнила в полном объеме. В то же время, не исключается возможность появления неисправностей за пределами гарантийного срока, поэтому Завод-изготовитель уделяет этому факту особое внимание и в некоторых ситуациях может частично или полностью компенсировать дилеру затраты, связанные с проведением необходимого ремонта. Поддержка в подобных случая не может рассматриваться как какое-либо обязательство, а лишь является добровольной помощью, направленной для поддержания лояльности наших клиентов. Размеры такой помощи зависят от различных факторов, но определяющим является характер неисправности и условия эксплуатации автомобиля. К сожалению, в Вашем случае предоставление такой поддержки не предусмотрено ввиду отсутствия факта прохождения технического обслуживания в авторизованных дилерских центрах.

Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.

С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"



1) Претензия с положительным результатом:
Вложение:
Претензия с положительным результатом.jpg

2) Вариант претензии от Дмитрия(musickant)
Основываясь на TPI №2032955/3, в котором производитель дал рекомендацию для ОД о замене шатунно-поршневой группы на модернизированную, при появлении подобных неисправностей, можно предположить, что причиной этих неисправностей является повышенный износ шатунно-поршневой группы и блока цилиндров, не пропорциональный пробегу автомобиля с данным ДВС. А так же, беря во внимание ответ ФГР на коллективное письмо от 23.07.2013 (Приложение *), данная проблема проявляется уже в течение первого года его эксплуатации и при незначительном пробеге, что даёт основания предполагать наличие брака в производстве либо проектировании ДВС. Изложенные доводы подтверждает диагностика, проведённая в ООО «ГермЕС Авто Вологда» по заказ-наряду ПАП****74 от 0*.1*.20** г. (Приложение * к данному требованию).

По факту проведённой диагностики был выявлен стук в ДВС и рекомендована замена ПГ. Исходя из вышеизложенного и на основании п.1, п.2 ст.18 и п.6 ст.19 Закона о Защите Прав Потребителей РФ (далее ЗоПП РФ), где описано право потребителя в случае выявления существенных недостатков предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, также беря во внимание ответ клиентской службы марки Volkswagen на обращение в горячую линию Volkswagen №590099 от 02.08.2013, в котором говориться, что «компания пошла навстречу владельцам автомобилей Поло Седан, и в случае обнаружения подобных шумов двигателя осуществляется их устранение на безвозмездной основе и по окончанию гарантийного периода».

Требую:

- безвозмездно и в кротчайшие сроки, но не позднее 20-ти календарных дней от даты получения данного требования (п.1 ст.20 ЗоЗПП РФ), устранить возникшие неисправности.

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права (п.5 ст.18 ЗоЗПП РФ) участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. После завершения назначенной проверки качества прошу передать мне копии актов, заключений по каждой проблеме, выявленной при диагностике, в том числе, протокол ведомого контроля (распечатку диагностического стенда) до того, как будет произведен сброс ошибок; результаты измерений компрессии в цилиндрах и прочее.


Вложение:
бц1.JPG
Вложение:
бц2.JPG
Вложение:
бц3.JPG
Вложение:
бц4.JPG
Вложение:
бц общий.jpg
Вложение:
клапана.JPG
Вложение:
маркировка поршня.JPG
Вложение:
нагар п1.JPG
Вложение:
нагар п2.JPG
Вложение:
нагар п3.JPG
Вложение:
нагар п4.JPG
Вложение:
натяжитель.JPG
Вложение:
п1.1.JPG
Вложение:
п1.JPG
Вложение:
п2.1.JPG
Вложение:
п2.JPG
Вложение:
п3.1.JPG
Вложение:
п3.JPG
Вложение:
п4.1.JPG
Вложение:
п4.JPG


1) Положительный ответ ОД:
Вложение:
положительный ответ ОД.jpg

2)заказ-наряд на бесплатный ремонт:
Вложение:
заказ-наряд на бесплатный ремонт.jpg

3) отметка в сервисной книжке:
Вложение:
запись в сервисной книжке.jpg


С уважением, за проявленное к моей персоне внимание и терпение,
Владимир

UPD1:
09.02.2015. Пришел ответ от ГЛ. Добавил ответ в раздел "IV. Обращение на Горячую Линию"

UPD2:
10.02.2015. Добавил сертификат сервиса в раздел "I. Исходные данные" п.4.

UPD3:
13.02.2015. Создал раздел "V. Черновик претензии".
UPD3.1:
15.02.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" финальный вариант претензии.
UPD3.2:
17.02.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" вариант претензии с положительным ответом.

UPD4:
07.03.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" положительный ответ ОД. Добавил раздел "VI. Фото разобранного двигателя".
Добавлен раздел "VII. Итог".
Отредактирован раздел "III. Видео".

UPD5:
09.03.2015. Добавил в раздел "III. Видео" видео после замены 29,8 км.

Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.



__________________________________
Редактировано ewgen
Vladimir_35 писал(а):
Товарищи! Все получилось! У меня стоят новые поршня 001!
Так же по итогам вскрытия:
-гидронатяжитель и цепь норма (со слов мастера у нас не такой натяжитель http://vwclub-nsk.ru/forum/viewtopic.ph ... 250#p10709 на нем нет зубчиков, от нашего проблемы только если заклинит);
-клапана норма;
-блок цилиндров без задиров;
-вкладыши шатунов без задиров.
Поставил прошивку 9970.
Завод оплатил 17340 р за работы и 85025 за детали и материалы, итого 102365 р.

Благодарности [bt.gif] :
[ods.gif] Огромное спасибо ИнГру за проделанную работу, в особенности Александру. Без вас ребята это была бы уже совсем другая история. Короче слов нет - одни эмоции.
Со своей стороны, всегда рад помочь, всегда на связи.Не прощаюсь.

Vladimir_35 писал(а):
phpBB [video]


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Последний раз редактировалось Vladimir_35 11 мар 2015, 22:43, всего редактировалось 14 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:37 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
ОК. Но есть просьба. Когда получишь отказ, окажи услугу дилеру, и сообщи ему о том, что на утро они проснутся знаменитыми. Ещё бы! Это ведь они будут первыми сочинителями отказа, прогремевшими на весь инет. [kolobok_biggrin.gif]

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:40 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Вот то что Дима раньше выкладывал. Можно наверное пойти по этому пути .
Период после гарантии.
У вашего автомобиля проявилась неисправность, которая возникала на гарантийных авто и устранялась по гарантии.
Алгоритм действий (в после гарантийный период).
Закрыть спойлер
1) Записываетесь к ОД.
2) Готовите претензию с описанием неисправностей в двух экземплярах (
Вложение:
Комментарий к файлу: Шаблон одноклубника врученный ОД.
Вложение:
Шаблон-Претензия(после гарантии).doc


3) Приезжаете к ОД (если вы точно знаете, что дилер неадекват и есть вероятность, что не поставят подпись под претензией, то нужно взять с собой двоих свидетелей).
4) Вручаете претензию (и по закону, авто должны забрать в день подачи претензии). Копию себе, копию им. Если отказываются ставить подпись под претензией, то при двух свидетелях пишите на обеих копиях, что такой-то отказался от подписи в присутствии двух свидетелей: ФИО, № паспорта, адрес. И отдаёте копию.
5) Обязательно оформить акт приёма-передачи (в акте обязательно указать все повреждения авто, если они есть или указать, что повреждений нет!).
6) Подписываете акт приёма передачи.
Ждёте результата.
(Устранение любых неисправностей после окончания гарантии на изделие, всегда уникально. Тут мы и постараемся разобрать все случаи.)
http://polosedan.ru/forum/viewtopic.php?f=24&t=9891


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:45 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Юрий79 писал(а):
Вот то что Дима раньше выкладывал.
Ссылочку надо прикладывать! Привыкай.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:46 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Забыл. [wall.gif] . Щас поправлю


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 21:46 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27 мар 2014, 15:46
Сообщения: 151
Откуда: Москва - Ростов
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 188 раз.

Имя: Дмитрий
Город: Москва-Ростов
Модель Автомобиля: VW Polo (sedan)/2012/АКПП/130т.км.
Ну в общем, все верно делаете. Последовательно и планомерно. Шаблон претензии можно взять мой, можно наваять свой. Как подготовите можно сюда - в спойлер. Может чего подправим.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 21:57 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Ок. Как набросаю, сразу выложу на обозрение.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 22:18 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27 мар 2014, 15:46
Сообщения: 151
Откуда: Москва - Ростов
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 188 раз.

Имя: Дмитрий
Город: Москва-Ростов
Модель Автомобиля: VW Polo (sedan)/2012/АКПП/130т.км.
На самом деле,тот шаблон, что выложен Юрой, не совсем то, что нужно. В темах здесь есть другие шаблоны. Лучше взять их за основу.
viewtopic.php?f=32&t=108


Последний раз редактировалось musickant 12 фев 2015, 22:22, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 22:19 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Где они Дим?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 22:25 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27 мар 2014, 15:46
Сообщения: 151
Откуда: Москва - Ростов
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 188 раз.

Имя: Дмитрий
Город: Москва-Ростов
Модель Автомобиля: VW Polo (sedan)/2012/АКПП/130т.км.
Хм. Оказывается это она и есть). Завтра кину свежую.
Но суть в том, что упор надо делать на письмо, ответ и ЗОЗПП РФ где сказано, что ТО у ОД не обязаловка!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 фев 2015, 00:22 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Добавил в шапку
UPD3:
13.02.2015. Создал раздел "V. Черновик претензии".

Туда надо еще добавить ЗОЗПП РФ где сказано, что ТО у ОД не обязаловка!

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 фев 2015, 00:40 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
однако недурственно претензия составлена...
[good.gif]

...Я бы требование дать письменный ответ с обоснованием причин отказа в замене поршней выделил отступом и жирным шрифтом (но не уверен ,что это допускается в документах такого рода) для большей наглядности.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 фев 2015, 05:05 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
[kolobok_addon_unknown.gif] Почему до сих пор, никто из модераторов не сделал первый пост видимым на всех страницах темы [kolobok_question.gif]

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 19:24 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Вот что нарыл
1.Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» помимо гарантийного срока на
товары длительного использования, к коим относится и автомобиль, устанавливается и срок службы. При этом в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Срок службы на мой автомобиль не установлен, следовательно, срок предъявления требований о безвозмездном устранении существенных недостатков производственного характера составляет 10 лет со дня передачи мне автомобиля. Таким образом, срок службы моего автомобиля не истек, а окончание гарантийного срока не освобождает ОД от ответственности за производственные недостатки автомобиля. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ОД были обязаны провести проверку качества ДВС моего автомобиля на предмет производственного брака. (Взято у пользователя igv)

2.Потребитель не обязан покупать у дилера расходные материалы и запасные части, непосредственно использующиеся в процессе технического обслуживания транспортного средства, т.к. данное условие противоречит пункту 2 статьи 16 ЗоЗПП. Приобретение услуги обуславливается обязательным приобретением товаров. Потребитель лишается возможности приобрести запасные части в другом месте по более низким ценам.

3.Клиент не обязан являться для прохождения очередного планового технического обслуживания и ремонта транспортного средства только на сервис дилера, т.к. это противоречит абзацу 2 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Ограничивает установленное статьей 209 ГК РФ право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Потребитель лишается возможности пройти техобслуживание в другом месте по собственному выбору по более низким ценам.

4. Моторные масла согласно ПП РФ №982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии» не входят в единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации.

5. Согласно ст.12 ФЗ №99 "О лицензировании отдельных видов деятельности" услуги автосервиса по ремонту и обслуживанию автомобилей не входят в перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 19:32 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
если еще приложить выписки из статей ЗОЗПП на которые есть ссылки в твоем " нарытом"- то я вообще не представляю как и чем дилер будет мотивировать свой отказ!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 20:02 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Думаю ответ сведется тупо к вопросу качества заливаемого масла, т.к. невозможно доказать соответствие этикетки и содержимого бутылки без экспертизы.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 20:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 16:53
Сообщения: 4359
Откуда: г.Пермь
Благодарил (а): 995 раз.
Поблагодарили: 1076 раз.

Имя: Николай
Город: г.Пермь
Модель Автомобиля: VW Jetta 1.4 TSI 122 л/с
Фильм "Дурак" смотрели?Вы со своими бесплатными ремонтами мешаете им зарабатывать! [kolobok_biggrin.gif] Не будет экспертизы.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 20:19 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
но насколько я понял -ВАГ ни коим образом не связывает стуки поршней с маслом!
Интересная картина получается-ВАГ признал признал свой "косяк" с поршнями ,продлил гарантию на поршни до 5 лет,обязался,что в течении этого срока замена поршни для клиента бесплатно,выпустил кучу TPI для дилеров...и тут появляется дилер,которому все эти TPI и официальные письма ВАГа "глубоко фиолетово на оранжевом" и всю эту благостную картину рушит!
...Таки очень интересно -что дилер напишет в ответе на претензию!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 20:58 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Просьба ко всем заинтересованным помочь, если есть что по вашему мнению добавить/дополнить/изменить в претензии. В выходные думаю надо добивать претензию и в понедельник вручать.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 20:58 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Vladimir_35 писал(а):
Вот что нарыл
Я об этом писал ещё на полоседанточкару давно тому назад. Это было ещё тогда, когда меня от туда подло не вышвырнули. Да Бог с ними, мне без них не плохо.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 21:09 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Прослушал запись разговора. А знаете, в какой-то мере инженер по гарании у меня вызвал уважение. Да, он отказывает в бесплатной замене, ссылаясь на непрохождение ТО. Но при этом честно говорит, что это вторично. Главное, чего он боится - что проверять его приедут другие люди, которые могут быть не сильно знакомы с ТПИ и лицами, его писавшими. Заметьте, он не "выкруживает" никаких денег, он не боится наших контактов в ТСЦ, не считает наши обращения жалобами. И честно говорит - если мне дадут документальную команду поменять, сделаем в лучшем виде. На неделе свяжусь с ФГР, обсудим.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 21:19 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Vladimir_35 писал(а):
Просьба ко всем заинтересованным помочь, если есть что по вашему мнению добавить/дополнить/изменить в претензии. В выходные думаю надо добивать претензию и в понедельник вручать.
Вова! Ты не парься по поводу текста претензии. Сам текст имеет значение только лишь в том, чтобы мотивировать дилера к обязательности ответа. Какие либо маленькие ляпы в тексте претензии значения иметь не будут. Нужен лишь факт обращения. Не переживай сильно по этому поводу.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 21:43 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
и еще, там инженер горюет, что статью не читал, распечатай, отдай ему в следующий раз [kolobok_addon_yes.gif]
http://www.autoreview.ru/_archive/secti ... ON_ID=7741

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 21:46 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Сань! Нам бы уже на наши материалы ссылаться можно. У нас их более чем.
Замутим сайт, если денег наберём, красивше будет чем в ЗР.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 21:50 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
ewgen писал(а):
если денег наберём

а много надо?

...ответ конечно в соответствующей теме!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 фев 2015, 21:54 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
ewgen писал(а):
Вова! Ты не парься по поводу текста претензии. Сам текст имеет значение только лишь в том, чтобы мотивировать дилера к обязательности ответа. Какие либо маленькие ляпы в тексте претензии значения иметь не будут. Нужен лишь факт обращения. Не переживай сильно по этому поводу.

Ок. И так много букв получилось). Добавлю то что нарыл и выложу получившийся вариант в шапку (может кому пригодится).
Бог Войны писал(а):
и еще, там инженер горюет, что статью не читал, распечатай, отдай ему в следующий раз
http://www.autoreview.ru/_archive/secti ... ON_ID=7741

Да да да) обязательно ему передам.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5 ... 7  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB