главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 24 ноя 2020, 20:59
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 128 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 04 мар 2015, 19:17 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Всех приветствую. Автомобиль фольксваген поло седан, конца 2011 года выпуска. Пробег 52 с небольшим тысячи километров. ТО каждые 8-9 тысяч километров, масло 502/505 Кастрол. Имеется стук в двигателе. Первое время не обращал внимания когда было только на холодную. Сейчас стучит и на горячую тоже. (Видео прошу модераторов с соседний темы мое перетащить сюда.)
phpBB [video]


вот запись пуска двигателя после ночной стоянки в неотапливаемом гараже. температура около нуля градусов.
phpBB [video]

27 февраля было обращение к ОД ИНТЕР АВТО(город Рязань). Было решено оставить автомобиль у них на ночь с целью послушать с утра. 28 февраля с утра был выдан "диагноз" ОД с заключением о постороннем стуке в области блока цилиндров и рекомендацией заменить поршневую группу.(заказ-наряд №0000008043 от 27.02.2015)(скан заказ-наряда могу выложить опять же через модераторов).
В этот же день совместно с мастером-приемщиком решили отправить запрос в Москву о гарантийности ремонта, ОД попросил оставить сервисную книжку т.к. с его слов ее требует инженер по гарантии, я оставил.
3 марта был звонок от ОД с вопросом о прохождении мной ТО то, что завод уточняет что то, я их проходил в стороннем сервисе так и сказал.
4 марта был звонок с ответом от Москвы что в бесплатном ремонте мне отказано и я могу подойти забрать сервисную книжку и обсудить цену ремонта.
Прошу модераторов подкоректировать тему и добавить все мои имеющиеся данныее

Изображение


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Последний раз редактировалось Костя 62 30 ноя 2016, 08:38, всего редактировалось 4 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 мар 2015, 16:42 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
может сегодня съездить?? [kolobok_question.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 мар 2015, 16:57 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
[kolobok_addon_pardon.gif] я просто строго по вашим указаниям действую. на счет книжки никто ничего не говорил я и не подумал что ее забирать надо...


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 мар 2015, 17:02 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Если есть возможность то сгоняй.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 мар 2015, 17:04 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
сегодня есть возможность в любое время. на счет москвы пока ничего не спрашивать??


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 мар 2015, 17:30 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Костя 62 писал(а):
на счет москвы пока ничего не спрашивать??

Даже не знаю. Спроси акуратненько [kolobok_wink.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 мар 2015, 18:27 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
ездил сейчас к ОД. У моего мастера-приемщика выходной. так что откладывается поездка до субботы теперь. [kolobok_addon_pardon.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 мар 2015, 19:42 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
ну вобщем сегодня никаких признаков жизни ОД не подал. завтра поеду к ним


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 мар 2015, 22:24 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Кость а оно тебе надо туда сюда мотаться? телефона у них нет? Ты так наездиешь на стоимость замены поршней [kolobok_biggrin.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 11:23 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Только только от ОД. Разговор был предельно короткий, но на все вопросы вроде он ответил... Никаких указаний с Москвы они не получали я так понял, в отказ идут по полной программе. Ссылаются на ТО и замену масла, попытался ему донести то что у меня кое какие чеки есть на покупку фильтров в экзисте(оригинальных причем), масла, но он этого не слышит. Стоит все на том что должны быть отметки в книжке и заказ-наряды.
Запись с диктофона прилагаю(слушаем с 40 секунды).


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:01 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Подождем что Саша скажет.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:17 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Ох уж эти дилеры.
Не переживай, мне то же самое говорили.
Можешь начинать писать претензию на ген. директора ОД.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:21 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
тоже ни одного пройденного у них ТО??


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:23 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Костя 62 писал(а):
тоже ни одного пройденного у них ТО??


почитай мою претензию.
У ОД только первое ТО проходил предыдущий владелец.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:34 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
у меня отличие в том что как бы диллер то не против на словах. "москва не одобрила" это слова ОД


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:35 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Ждём Саню.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:44 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Да то же самое мне дилер говорил, вот, например:
Бог Войны писал(а):
Прослушал запись разговора. А знаете, в какой-то мере инженер по гарании у меня вызвал уважение. Да, он отказывает в бесплатной замене, ссылаясь на непрохождение ТО. Но при этом честно говорит, что это вторично. Главное, чего он боится - что проверять его приедут другие люди, которые могут быть не сильно знакомы с ТПИ и лицами, его писавшими. Заметьте, он не "выкруживает" никаких денег, он не боится наших контактов в ТСЦ, не считает наши обращения жалобами. И честно говорит - если мне дадут документальную команду поменять, сделаем в лучшем виде. На неделе свяжусь с ФГР, обсудим.

Когда я написал претензию, инженер по гарантии отправил ее в Москву, а Москва уже дала добро. На этом этапе еще не было звонка Александра в Москву. Связи ИнГру подключили, когда дилер пытался вытянуть с меня денег, якобы нужно пройти ТО за 15 тыс.руб. и тогда бесплатный ремонт будет (опять же якобы со слов Москвы). В итоге ремонт полностью бесплатный.
Пиши претензию, прикладывай к ней все чеки и прочее. Вручай ОД. В течении 10 дней должны дать ответ.
Не поленись перечитай мою тему и коментарии, вдруг что пропустил.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 12:49 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
да я читал Володь, у тебя хоть какие то чеки есть о ТО. у меня вот ничего грубо говоря.... подождем что Александр скажет
до претензии правда не добрался еще, тк с телефона пока...


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 13:00 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Мы ж не знаем, что у тебя есть. Выложи хоть что есть. Я так понял у тебя чеки на масла и фильтры есть?

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 13:16 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Бог Войны писал(а):
При проведении ТО самостоятельно либо неаккредитованными сервисами рекомендуется сохранять заказ-наряды и чеки на приобретение расходных материалов для подтверждения их соответствия требованиям и допускам.

Ключевое слово "рекомендуется", т.е. не обязательно, но и гарантии на положительный ответ это не прибавляет, сам наверное понимаешь. Но попытаться стОит.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 19:36 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Костя,
Выкладывай в теме все документы, какие есть, и подовай ОД претензию по примеру Володи.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 19:48 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Саш, а запрос то от ОД в Москву хоть был?? или это очковтирательство с его стороны??


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 мар 2015, 19:53 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Костя 62 писал(а):
Саш, а запрос то от ОД в Москву хоть был?? или это очковтирательство с его стороны??
Кстати - да! [og_+1.gif]

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 мар 2015, 15:23 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Сейчас напомнил о нас. Контрольный созвон завтра, по результатам сообщу.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 мар 2015, 19:26 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
спасибо Александр [respekt.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 мар 2015, 19:10 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Костя,
Сегодня проверяли по твому ВИНу обращения в ФГР. Их не было, во всяком случае письменных. Скорее всего, дилер тебе говорит не совсем правду. Полагаю, надо заготовить письменную претензию и навестить ОД еще раз. Встретиться с твоим ИпГ, переспросить, как же так, как делали запрос? И почему Техничкский Сервисный Центр ФВ в Москве не знает о запросе? Поставь в известность о имеющемся прямом канале коммуникации, и о возможности получения информации о решениях по поводу твоей машины. Настаивай на отправке запроса. Вручай претензию под отметку о получении. Разговор записывай на диктофон, но незаметно.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 128 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB