главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 30 ноя 2020, 13:29
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 128 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 04 мар 2015, 19:17 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Всех приветствую. Автомобиль фольксваген поло седан, конца 2011 года выпуска. Пробег 52 с небольшим тысячи километров. ТО каждые 8-9 тысяч километров, масло 502/505 Кастрол. Имеется стук в двигателе. Первое время не обращал внимания когда было только на холодную. Сейчас стучит и на горячую тоже. (Видео прошу модераторов с соседний темы мое перетащить сюда.)
phpBB [video]


вот запись пуска двигателя после ночной стоянки в неотапливаемом гараже. температура около нуля градусов.
phpBB [video]

27 февраля было обращение к ОД ИНТЕР АВТО(город Рязань). Было решено оставить автомобиль у них на ночь с целью послушать с утра. 28 февраля с утра был выдан "диагноз" ОД с заключением о постороннем стуке в области блока цилиндров и рекомендацией заменить поршневую группу.(заказ-наряд №0000008043 от 27.02.2015)(скан заказ-наряда могу выложить опять же через модераторов).
В этот же день совместно с мастером-приемщиком решили отправить запрос в Москву о гарантийности ремонта, ОД попросил оставить сервисную книжку т.к. с его слов ее требует инженер по гарантии, я оставил.
3 марта был звонок от ОД с вопросом о прохождении мной ТО то, что завод уточняет что то, я их проходил в стороннем сервисе так и сказал.
4 марта был звонок с ответом от Москвы что в бесплатном ремонте мне отказано и я могу подойти забрать сервисную книжку и обсудить цену ремонта.
Прошу модераторов подкоректировать тему и добавить все мои имеющиеся данныее

Изображение


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Последний раз редактировалось Костя 62 30 ноя 2016, 08:38, всего редактировалось 4 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 мар 2015, 08:41 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Ребят, а где взять вот эти все документы полностью, чтобы к претензии вконце приложить(ответ на коллективный запрос ФГР и тд). Ато я нашел только вырезками предложениями а целиком не нашел


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 мар 2015, 09:23 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Что именно? Ответ ФГР, ТПИ? viewtopic.php?f=23&t=5#p7833

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 мар 2015, 09:38 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Спасибо Саш! Почти составил. Осталось самый конец с перечнем и копиями чеков-накладных


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 мар 2015, 11:04 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
ewgen писал(а):
И заодно, поведай своему ОД о том, что сейчас во многом от их решения, будет зависить формирование их образа, как клиентоориентированной компании. Ибо ты имеешь очень большую возможность оповестить значительное количество интернет пользователей, в том числе и о том, как они обманывают своих клиентов ссылаясь на несуществующие решения Фольксваген груп рус, в ответ на их, несуществующие же запросы.

Все это до них дойдет только после "волшебного пинка" от ФГР.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 мар 2015, 14:30 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Только от ОД. Вобщем оставил претензию.
Всячески уговаривали принести найти заказ-наряды на замену масла, но у меня их нету же. Что на счет запроса: Инженер по гарантии не смог ничего сказать кроме как достал какую то бумажку с напечатанным текстом в блокноте типа вынужден Фв отказать мне, но это вызвало у меня сомнения, уж больно не впечатляющая бумажка. Стоят на своём что запрос в Москву был и все тут. Пригласили к директору-приятный человек, с конструктивным подходом. Ещё раз переспросил меня про заказ наряды, я сказал все что есть все приложил к притензии и согласился её взять. Присвоили входящий номер и записали в журнале входящих притензий. Обещали в течении 10 дней дать письменный ответ. Сказали будут снимать скан с претензии и добавлять к ТОМУ ЗАПРОСУ в москву. Вот как то так. Сколько не уговаривал дать письменный отказ того запроса, так и не согласились это сделать. Диктофонки прилагаю, слушать снизу вверх. К сожалению последняя часть разговора не записалась.
записи:
Скрытый текст. Нужно быть зарегистрированным и иметь 3 сообщений(я)(е).


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 мар 2015, 14:35 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
прошло почти три дня с момента вручения претензии. пока тишина


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 мар 2015, 14:45 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Ответ высылают почтой, так что придти он может через 2-3 недели.
Мне например позвонили буквально на следующий день после претензии и пригласили на ремонт. Только через 2,5 недели, ровно в день когда я отдал машину на ремонт мне пришел письменный ответ от дилера с приглашением на ремонт.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 мар 2015, 14:50 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
ну у меня пока ни ответа ни привета не приходило, не звонили. полагаю ответ будет отрицательным


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 мар 2015, 15:44 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Главное, чтобы он был, потому что его потом можно предъявить в ФГР.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 мар 2015, 16:51 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
ждемс тогда!! [32fef276b5341c7a2543f51080c18266.gif]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 11:58 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Пришел ответ на претензию с отказом в гарантийном ремонте.
Вложение:
IMG_20150326_123209.jpg


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 13:37 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Похоже пришел момент подключения прямых связей с Москвой. Ждем Александра.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 19:08 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Костя,

положи в первый пост сканы претензии и ответы. Перешлю в ФГР.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 19:11 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Ответ вот он был, на одном листочке, я его выложил.пойдет такой вариант?могу в первый пост перенести


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 19:13 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Он скачивается в плохом качестве и становится нечитабельным. Надо нормальный скан, полноценный. И претензию тоже.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 19:18 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Саш напиши тогда свою почту я на нее отправлю в нормальном разрешении. Потому что форум мне не разрешает выкладывать картинки расрешением больше 1024*760


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 20:23 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Все отправил на почту


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 20:54 
Не в сети

Зарегистрирован: 21 апр 2014, 06:33
Сообщения: 212
Откуда: Верхняя Салда
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 113 раз.

Имя: Роман
Модель Автомобиля: Шкода Фабия 2 1,6 АТ Чехия
Бумага интересная. В принципе на мои жалобы на стуки мне так же ответили, только что будет определяющим фактором при проведении экспертизы: задиры поршней, диаметр их, или еще что.Плюс это своего рода пугалка, если клиент не совсем уверен то отпугнет его.Видимо тренинги то проводятся с персоналом.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 23:18 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 авг 2014, 04:58
Сообщения: 77
Откуда: Томск
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Максим
Модель Автомобиля: Polo SD 2013 MT
Ого, какой смелый ОД!
Вы заявляли проверку качества товара?
В ответе на претензию нет ни слова про проверку качества товара, но есть про экспертизу, недостаток они признают?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 мар 2015, 23:30 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Недостаток признают. Есть заказ наряд на диагностику с рекомендацией заменить поршневую группу. Про проверку качества ничего не заявлял.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 мар 2015, 06:48 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 июл 2014, 06:28
Сообщения: 262
Откуда: Магнитогорск
Благодарил (а): 156 раз.
Поблагодарили: 93 раз.

Имя: Егор
Модель Автомобиля: Полик
Интересно, экспертизу собственноручно сам проведёт ООО "ИнтерАвто"? Тогда результат будет заранее известен.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 мар 2015, 08:10 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
.05 писал(а):
Вы заявляли проверку качества товара?


Это очень хитрая политика дилеров!
Проверку качества товара дилер должен проводить бесплатно... а за диагностику с клиента можно слупить денежку и не хилую.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 мар 2015, 08:45 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Согласен поэтому жду ответа Александра Бог Войны. На ответ мне отвели трое суток ОД


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 мар 2015, 09:54 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 авг 2014, 04:58
Сообщения: 77
Откуда: Томск
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Максим
Модель Автомобиля: Polo SD 2013 MT
Вот кстати, откуда они эти трое суток взяли, каким НПА это регулируется?
По моему гон это, давление на клиента, чтобы он начал метаться и делать глупости.
А так-то интересно получается, у дилера есть 45 дней на всё про всё, а тут вынь да положи.

Костя, какие документы от дилера есть? есть ли там хоть слово про проверку качества и/или признания стука? если нет, то как мне кажется с экспертизой надо решать после такой проверки, т.к. фактически дилер сейчас ведет спор о причинах возникновения данного недостатка, а не о том имеется ли он вообще. Если ОД так и напишет, что есть стук, надо делать, но в гарантийном ремонте отказываем до разрешения спора о причинах возникновения стука, тогда один коленкор. А так, судя по ответу, дилер отвечает, что даже если что-то и есть, то делать не будем, про стук написано лишь вскользь, трактовать можно так и так .


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 мар 2015, 11:10 
Не в сети

Зарегистрирован: 26 фев 2015, 14:51
Сообщения: 98
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 54 раз.

Имя: Константин
Город: Рязань
Модель Автомобиля: vw polo sedan
Все что есть от диллера я выложил.есть заказ наряд на диагностику, в нем рекомендации заменить поршневую группу, повторюсь, и фраза "с помощью стетоскопа в районе блока цилиндров на непрогретом двигателе обнаружен посторонний стук"


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 128 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB