главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 20 янв 2021, 22:08
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 109 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 02 окт 2015, 20:35 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Хорошо, все передам, обязательно. Кстати, про покорение - хотелось бы своего дилера все же вразумить! Буду пробовать. Спасибо, друзья, за наставления!

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 окт 2015, 20:50 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 16:53
Сообщения: 4359
Откуда: г.Пермь
Благодарил (а): 995 раз.
Поблагодарили: 1076 раз.

Имя: Николай
Город: г.Пермь
Модель Автомобиля: VW Jetta 1.4 TSI 122 л/с
Для поднятия настроения можно почитать вот эту тему.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 15:41 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Всем доброго времени суток!
По Вашему наставлению посетил сегодня, в очередной раз, нашего дилера. Разговор состоялся. Запись тоже.
Хочу отметить, что весь разговор прошел на дружественной ноте, никаких оскорблений и т.д. Весь смысл разговора сводится к следующему: мы Вам не отказываем, но разбирать надо, а ТПИ - это не для Вас, это внутренний документ. Более того, говорит - а вдруг там и блок менять надо - а мы не вскрывали? Ну в общем выкладываю запись. Там начало можно перемотать немного, я с улицы диктофон включил))).
Немного волновался, они (юристка и начальник какой-то) частенько перебивали - поэтому кое-где запинался... Не судите строго, но по-моему суть разговора - то что надо!

Вложение:
Разговор у дилера 05.10.2015 г..mp3 [19.09 МБ]
Скачиваний: 47

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:19 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Денис!
Почему представители ОД,с которыми ты вел беседу напирали на Куланц?
Ведь в ответе ФГР четко и ясно сказано- продление гарантии на поршни до 5 лет!
Поэтому речь должна идти о гарантийной замене поршней!
..и я не совсем понял о порядке оплаты диагностики(разбора двигателя)-если завод таки подтвердит замену поршней по гарантии-кто за неё платит?
по логике вещей - согласно TPI ОД признает стуки-отправляет запись на завод -в случаи одобрения на замену поршней принимает машину в ремонт .
Если же в ходе разбора выяснится ,что необходима замена блока -ОД заказывает блок .
Твой же ОД всё переигрывает по своему!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:24 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 16:49
Сообщения: 1763
Откуда: Новосибирск Первомайский район
Благодарил (а): 1634 раз.
Поблагодарили: 657 раз.

Имя: Валентин Акимов
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Polo Sedan
Как шпионы честно слова...

_________________
____________________________________________________________________________
Уважаемые Форумчане! Убедительно просим Вас заполнить свой профиль полностью.
Не забывайте указывать в профиле своё имя, и город проживания!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:25 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
На куланс они напирали, так как не считают этот ремонт гарантийным, они считаю эту неисправность недоработкой, которая может подпадать под ТПИ.
С их слов - если завод все подтвердит - за счет завода будет! Разбирают, фоткают, отправляют аудио и фото, получают ответ и меняют, если завод подтверждает дефект. Все это занимает около 2-3 дней.

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:27 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Денис Ш. писал(а):
меняют, если завод подтверждает дефект. Все это занимает около 2-3 дней.

тогда вперед!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:27 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 16:49
Сообщения: 1763
Откуда: Новосибирск Первомайский район
Благодарил (а): 1634 раз.
Поблагодарили: 657 раз.

Имя: Валентин Акимов
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Polo Sedan
Дядя Коля писал(а):
Почему представители ОД,с которыми ты вел беседу напирали на Куланц?

По тому, что хотят денюжку. У нас даже презентацию по пассату не провели - нет денег.

_________________
____________________________________________________________________________
Уважаемые Форумчане! Убедительно просим Вас заполнить свой профиль полностью.
Не забывайте указывать в профиле своё имя, и город проживания!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:30 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Вот и не знаю даже, что предпринять. А вдруг развод - разберут и не докажу потом ничего? А с другой стороны - буду присутствовать - фотать. Вот только ответ от ФГР они сказали не покажут... А придумать ОД сможет что угодно!

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:32 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Может есть кто на форуме, кто путем разборки-диагностики поршня бесплатно поменял? Поделитесь практикой.

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:34 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6692
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2879 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Денис Ш. писал(а):
они считают эту неисправность недоработкой

А за заводскую недоработку или конструкторский просчет теперь должен платить Денис?
Нехило ОД на бабки раскручивает!
... Остап Бендер может позавидовать!

а по поводу разбора -диагностики (то бишь вымогательства денег ОД)-многие ОД с этого начинали ...но после обращения в ФГР быстро об этом забывали .

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:36 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Я бы с удовольствием обратился в ФГР. Думаю у меня достаточно материала, чтобы детально и конструктивно разговаривать или описать всю проблему. Только знать бы к кому конкретно обращаться.

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 16:40 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 16:53
Сообщения: 4359
Откуда: г.Пермь
Благодарил (а): 995 раз.
Поблагодарили: 1076 раз.

Имя: Николай
Город: г.Пермь
Модель Автомобиля: VW Jetta 1.4 TSI 122 л/с
Денис Ш. писал(а):
С их слов - если завод все подтвердит - за счет завода будет!
Если есть возможность задокументировать именно это,то пожалуй можно согласиться.Были случаи,когда ОД делали вид,что отправили запрос,но на самом деле этого не делали,и говорили что пришёл отказ.Мы пожалуй сможем выяснить,делали они запрос или нет,поэтому нае..ть не получится.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 17:16 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Погодите копья ломать. Послушаю разговор, потом решим.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 17:32 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 13:22
Сообщения: 2444
Откуда: Нижний Тагил
Благодарил (а): 940 раз.
Поблагодарили: 1052 раз.

Имя: Павел
Модель Автомобиля: VW Polo sedan
То есть они хотят запрос вместе с фотографиями разобранного двигателя в ФГР отправлять?


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 17:38 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
pavelbox писал(а):
То есть они хотят запрос вместе с фотографиями разобранного двигателя в ФГР отправлять?

Да. Кстати, они сказали, что мою претензию отправляли уже в VW и там о ней уже все знают. Типа ГЛ и ФГР - все взаимосвязано. В записи это есть. Мне кажется, лукавят.

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 17:43 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
UDAFF писал(а):
Денис Ш. писал(а):
С их слов - если завод все подтвердит - за счет завода будет!
Если есть возможность задокументировать именно это,то пожалуй можно согласиться

Документировать они не хотят. Я предлагал подписать бумагу с их стороны, которая гарантировала бы бесплатный ремонт, в случае подтверждения неисправности.

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 окт 2015, 18:00 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 16:49
Сообщения: 1763
Откуда: Новосибирск Первомайский район
Благодарил (а): 1634 раз.
Поблагодарили: 657 раз.

Имя: Валентин Акимов
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Polo Sedan
Тоже перестраховываются.

_________________
____________________________________________________________________________
Уважаемые Форумчане! Убедительно просим Вас заполнить свой профиль полностью.
Не забывайте указывать в профиле своё имя, и город проживания!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 06 окт 2015, 00:49 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 13:22
Сообщения: 2444
Откуда: Нижний Тагил
Благодарил (а): 940 раз.
Поблагодарили: 1052 раз.

Имя: Павел
Модель Автомобиля: VW Polo sedan
Начальник сервиса Павел конечно жути нагнал по поводу tpi. "Получен он вами нелегально, видоизменён, и вообще мы без него всё бесплатно меняем" [kolobok_biggrin.gif]
То есть в переводе с дилерского на русский это означает, что вы господа владельцы вообще ничего знать не должны! Слепо доверяйте сотрудникам од, ремонтируйте то что вам скажут и покорно оплачивайте заказ-наряды.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 06 окт 2015, 08:49 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Бог Войны писал(а):
Погодите копья ломать. Послушаю разговор, потом решим.

Александр, здравствуйте! Каков будет вердикт? Какие мои дальнейшие действия?

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 06 окт 2015, 09:11 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
См. личку

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 окт 2015, 08:21 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Ну что сказать, дилер, конечно, пуленепробиваемый.
Понятно, что хотят подстраховаться, но непонятно зачем. При этом клиенту подстраховаться не дают.
Давайте смотреть на ситуацию логично. Риск для владельца есть всегда. Даже если ФВ без разборки двс только на основании записи подтвердит ремонт, а по факту вскрытия окажется, что неисправность в другом, владельцу все равно придется оплачивать как минимум сборку-разборку.
Поэтому в данной ситуации я вижу два пути. 1- выходить на ФВ и через них давить на дилера. 2- соглашаться на разборку, предупреждасть ОД сразу, что мы 100% можем проверить ответ от ФВ и ждать оглашения вердикта. В случае отрицательного - проверять его на правдивость.
При этом в обоих случаях необходимо присутствие в ремзоне и фотографирование всех нюансов во избежание развода.
Денис, тебе выбирать.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 окт 2015, 08:35 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 сен 2015, 10:10
Сообщения: 47
Откуда: Оренбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Денис
Город: Оренбург
Модель Автомобиля: Volkswagen Tiguan 2.0 TSI Sport&Style 200 л.с.
Volkswagen Polo Sedan 1.6 Highline 105 л.с.
Александр, огромное спасибо за уделенное мне и моей записи время! Если честно, то я больше склоняюсь ко второму варианту. Объясню почему: все мы слышали из записи, что Павел говорит о том, что возможно поврежден и блок двигателя. В этом случае будет меняться и он тоже. Допустим мы пошли по 1 варианту, ФГР надавили на дилера, дилер согласился менять поршня без предварительной разборки ДВС, заказал поршня, потом вскрыл двигатель, а там блок умирает... ОД может сказать - хотел новые поршня - вот они, ну а блок за твой счет (так как в ТПИ о нем ни слова) - или в поврежденный блок их засунет..., соблюдая ТПИ. Предъявить нечего!!!
При выборе второго варианта меня успокаивает то, что можно проверить ответ от ФГР.

Остается единственный вопрос - насколько оперативно можно будет проверить этот ответ от ФГР?

_________________
Нас никому не сбить с пути - нам все-равно куда идти!


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 окт 2015, 08:58 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Я просто не знаю, насколько порядочен ваш ОД. На словах прямо таки душу готовы порвать ради клиента...
Проверить ответ, конечно, не факт, что сможем за один день. Люди могут быть в отпуске, в командировке, на больничном... На неделю, думаю, стоит ориентироваться.
И готовь заранее сканы всех документов - заказ-нарядов, претензии, обращения на ГЛ, ответов, скан отметок о прохождении ТО... Все что есть. И выкладывай в тему.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 окт 2015, 09:01 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
И погоди пока, сейчас наши остальные умы подтянутся, может, еще что умного посоветуют :-)

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 109 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB