Исходные данные: Volkswagen Jetta 1.6 CFNA 2013 г.в. vin : XW8ZZZ16ZDN004020 , двигатель №448978.
Двухлетняя гарантия закончилась.
Пробег на момент обращения 24300 км.
Я второй владелец.
24 .11.2015 Первое обращение с жалобой на стуки к ОД "Автоимпорт" во Владимире.
24.11.2015 Вечером сделали видеозапись(заказ наряд не открывали, ничего не платил).В устной беседе вроде как подтвердили ,что стуки есть.Оправили запись в Москву.
25.11.2015 Звонок от дилера с предложением произвести дефектовку.Работы за мой счет-около 13000 тыс. рублей,если признают заводской брак , то завод оплачивает 70% от стоимости запчастей.
Записал завод двигателя на холодную(парни у кого есть спец.программа прогоните через неё пожалуйста) : https://youtu.be/GvBzXrb1CpU
25.11.2015 Написал на горячую линию:
26 ноя. в 14:50
Service Desk <servicedesk@volkswagen.ru>
Фольксваген Групп Рус Офис+7 (495) 775-88-88Москва, ул. Обручева, 30/1, стр. 2
Для регистрации и рассмотрения Вашего обращения необходимы следующие данные:
-ФИО;
-контактный телефон;
-модель автомобиля;
-гос. номер;
-в каком дилерском центре автомобиль приобретался;
Сообщите, пожалуйста, недостающие данные одним из удобных для себя способов, указав в Теме письма: "Дополнение к Запросу 897939".
- через форму обратной связи на официальном сайте http://www.volkswagen.ru (раздел "Контакты")
- по e-mail hotline@volkswagen.ru
- по телефону Горячей Линии Volkswagen 8 800 333 44 41, 8 495 797 44 44
При необходимости предоставления ответа на официальном бланке компании используйте:
- факс 8 499 957 09 99
- почтовый адрес 117485, Москва, ул. Обручева 30/1

Мы оформим Ваше обращение в виде карточки клиента, которая будет направлена в Представительство марки Volkswagen на рассмотрение специалистам. После этого в течение 10 рабочих дней с Вами свяжется ответственное лицо по Вашему запросу.


С уважением,
Макарова Олеся
Старший оператор Горячей Линии Volkswagen
Тел: +7 495 797-44-44
Тел: 8 800 333 44 41


Дата заполнения: 25.11.2015 19:19:23
Имя: Сергей
E-mail: cozlow.sergei@yandex.ru
Город: - Владимир -
Марка автомобиля: Jetta [192]

Здравствуйте.Автомобиль Volkswagen Jetta 2013 г.в. гос номер У029ХТ116 VIN : XW8ZZZ16ZDN004020 пробег 24500 км.
23.11.2015 года прошел 2 ТО у ООО "ЦентрАвто-Сервис" во Владимире ,он же "Автоимпорт" ул.Лакина д.4г.Во время приемки автомобиля обратил внимание приемщика на подозрительные стуки в двигателе при холодном запуске,получил ответ , что это к замене масла.
24.11.2015 года вновь обратился к этому ОД.Утром автомобиль был оставлен около салона,вечером в присутствии инженера по гарантии и еще одного представителя этого дилера завели автомобиль.В устной беседе подтвердили наличие стуков , была произведена видеозапись.Как мне пояснили её отправят в Москву в головной офис.
25.11.2015 года мне позвонили и сообщили ,что нужно произвести разборку двигателя для дефектовки,причем предлагают оплатить работы мне.Обращаю Ваше внимание , что в моем двигателе CFNA установлены поршни серии ЕМ, форму которых производитель признал "неоптимальной" и ввел в рамках производства , а также индивидуально, в случае обращения, в рамках сервиса замену поршней серии ЕМ на модифицированные поршни серии ЕТ.В связи с этим прошу уточнить,существует ли возможность безвозмездной замены в двигателе моего автомобиля поршней серии ЕМ на модифицированные поршни серии ЕТ.

26.11.2015 г. С дополнительными данными отправил ещё раз.
30.11.2015. Вручил претензию ОД(переписал её с небольшими изменениями под себя у Vladimir_35):

Придётся подождать ответ,прежде чем......

Пришел ответ от ГЛ:
Касательно автомобиля Volkswagen Jetta VIN XW8ZZZ16ZDN004020.

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы искренне сожалеем о каких-либо доставленных Вам неудобствах.
Мы просим Вас учесть, что невозможно поставить диагноз на расстоянии и только на основании Вашего письма, не имея возможности обследовать автомобиль. Технические проблемы могут возникать по разным причинам, а наши предположения вряд ли помогут Вам должным образом.
Учитывая вышеизложенное, для возможности детального рассмотрения описанной Вами ситуации, мы запросили всю информацию у обслуживающего дилерского предприятия «ЦентрАвто» в г. Владимире.
Согласно полученным нами сведениям, для определения наличия возможной неисправности и дальнейших способов её устранения необходима тщательная диагностика двигателя Вашего автомобиля, от проведения которой Вы отказались. Таким образом, мы просим Вас следовать полученным от дилера рекомендациям для скорейшего разрешения данного вопроса.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"

Во как!
Ты же не отказывался от диагностики!
Ты отказался платить за работу,которую они и так должны сделать -разобрать движок для замены поршней.
По крайней мере - в TPI всех выпусков ничего не говорится про разборку-диагностику!

Какие мои дальнейшие действия?Правда пока ещё ответ от ОД не пришел.

Парни может кто-нибудь прогонит мои звуки через спец.программу, может это и не поршня.

на поршня не похоже.
это как бы не гидрики.

Как то выразился....неясно.

какой то "жестяной"-металлический стук и он в каждом цилиндре!
Иногда перемежается ....но нет такого четкого выделения одного цилиндра,который есть при стуке одного или двух поршней.
Все четыре стучать не могут!
И они стучат не так!.

Получается,что не поршня?Тогда можно не добивать ОД и забыть о бесплатном ремонте.

Всем добрый вечер.Ответа от ОД на претензию так и не нет,может можно как-нибудь на него подействовать?

О как!
Претензия была зарегистрирована в СЦ или отправлена туда почтой с уведомлением?
А сколько по закону дается на рассмотрение претензии?

Органы государственной власти и местного самоуправления, предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, объединения граждан, должностные лица обязаны рассмотреть предложения (замечания) и сообщить гражданину о результатах рассмотрения. Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не нуждаются в дополнительном изучении, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения. Если в месячный срок решить поставленные в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается подавшему обращение лицу. При этом общий срок решения вопросов, поставленных в обращении, не может превышать сорока пяти дней.


А вообще -такие претензии должны рассматриваться в течении 10 дней.

Я ради интереса списался с юристами -вот переписка с ними :

Добрый день.
Купил машину у 1-го хозяина .через год обнаружился заводской дефект-стук поршней.Дилер этот стук не хочет слышать Написал претензию на имя руководства ОД. Прошло более 2-месяцев -ответа на претензию нет .Сколько времени должна рассматриваться претензия ?

Текст претензии очень большой-но суть такова :

Стук поршней завод VW признал дефектом,выпустил для дилеров соответствующие регламенты (TPI) по этим стукам -как их обнаруживать ,и фиксировать и отравлять эти данные на завод-изготовитель для вынесения заводом решения о безвозмездном ремонте .

Завод готов менять поршни в течении 5 лет или 150тыс.км пробега. Но дилер уклоняется от исполнения этих регламентов(TPI) -запись работы двигателя не хочет производить и отказывается отправлять их на завод.
По этому поводу была написана претензия .руководству ОД .Ответа нет .Каковы мои действия?
Обращаться на Горячую Линию VW с жалобой на действие -вернее бездействие Официального дилера VW или в суд?

Кузьминых Сергей Владимирович
сегодня в 21:10
Если есть доказательства отправки претензии то нужно обращаться в суд с иском, будут сложности с составлением иска обращайтесь составлю.

Николай
сегодня в 21:18
нужно приезжать к Вам или можно это сделать дистанционно?

Кузьминых Сергей Владимирович
сегодня в 21:21
Зачем приезжать документы нужно сбрасывать на электронку потом готовый иск получить на свою электронку, сейчас не 17 век.

Николай
сегодня в 21:22
Какова будет стоимость вашей работы?

Кузьминых Сергей Владимирович
сегодня в 21:24
Составление иска стоит 2-3 тыс. руб, если все оформлено правильно, можете позвонить тел. на странице так оперативнее.

--------------

Вот так видят решение проблемы юристы.

Все зависит от выдвигаемых требований.
Вернуть деньги - 10.
Поменять авто - 20.
Отремонтировать - 45.

Если требования не выдвигались, то нисколько

требование есть!
непонятна ситуация с регистрацией претензии.

Вот что значит читать по диагонали
Но, как бы печально это не звучало, гарантия закончилась - требования безвозмездного устранения недостатков к продавцу неправомерны.
Согласно ЗоЗПП п.6 ст.19 такие требования после окончания гарантии можно предъявлять только изготовителю/импортеру.
Но только в том случае, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Опять же надо доказать существенность недостатка.

В противном случае, делать как говорит дилер. Но есть риск, что в куланце откажут.

Как нам известно -на претензию всегда должен быть дан ответ!
Положительный или отрицательный - но он должен быть!
И об этом же и просит автор .
...просто замалчивать или отмалчиваться дилер не вправе!

Сегодня я позвонил ОД.Телефонные разговоры записал.Вставить сюда не получается.Говорят, что человек который занимался моей претензией на больничном и связаться с ним не могут.Как выйдет мне сообщат,куда же пропал ответ на мою претензию.

по просьбе Сергея вставляю записи разговора с дилером .