главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 26 сен 2020, 21:58
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 19 апр 2016, 21:41 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Добрый день форумчане!
Столкнулся с проблемой стука в двигателе при холодном пуске.
Машина VW Jetta VI 1.6 CFNA 2013 г.в Пробег 78000 км.
Обслуживался у официального дилера VW КЛЮЧАВТО в г.Сочи. После истечения 2-х годовалого срока гарантии на авто решил проходить ТО не у дилера. В сервисной книге последняя отметка ТО-3 45000.
На 60000 и 70000 проходил ТО на сторонем сервисе. Заказ наряды отсутствуют.
11.04.2016 обратился в VW КЛЮЧАВТО в г.Сочи с жалобой на стуки. Послушали вместе в инженером по гарантии, записали на видео. Отправлять куда либо отказались т.к нет 2-х отметок о прохождении ТО. Сказали что необходимо разбирать чтобы выявить точно источник шума. И не факт что завод одобрит бесплатную замену поршней, опять же т.к. не отметок о ТО.
В итоге все таки оформили заказ наряд на диагностику. Его прилагаю.
Вложение:
20160419_210635.jpg

15.04.2016 написал на горячую линию VW hotline@volkswagen.ru .
18.04.2016 получил ответ
Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Мы уверяем Вас, что стремление к высокому качеству выпускаемой продукции для нас остается на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели получали долговечные и надежные автомобили, не требующие значительного обслуживания – одним словом, автомобили, которые служат долгие годы без образования поломок. Однако, несмотря на постоянные усилия по поддержанию высокого качества нашей продукции, мы не можем исключить возможность возникновения неисправностей в течение всего срока службы автомобиля, т.к. в отличие от многих изделий современной промышленности, на его работу влияют различные внешние факторы.
Как Вы знаете, ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» несет ответственность за устранение производственных дефектов в течение всего срока гарантии (2 года с момента передачи первому владельцу), и мы полагаем, что Компания выполнила свои гарантийные обязательства для Вашего автомобиля в полном объеме. Любая поддержка после истечения этого срока остается только на волеизъявлении дилерского предприятия, и каждый такой случай рассматривается ими индивидуально. В связи с этим, мы передали все указанные Вами нарекания специалистам обслуживающего дилера «КЛЮЧАВТО» в г. Сочи с просьбой уделить изложенному максимальное внимание.
Согласно полученным нами сведениям, для определения объема ремонтных работ и дальнейшего рассмотрения вопроса о предоставлении скидки необходима тщательная диагностика автомобиля. Кроме того, мы просим Вас предоставить дилеру документацию, подтверждающий факт надлежащего прохождения ТО.
По всем дополнительным вопросам можете связаться с представителями обслуживающего предприятия.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"
заявка 941817

Далее следует писать претензию? Написано про скидку, не совсем понял что за скидка.


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 19 апр 2016, 21:47 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Скидка на стоимость ремонта -это намек на Куланц.
А на диагностику придется соглашаться -ВАГ новые поршни ЕТ меняет только через разбор-диагностику движка.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 19 апр 2016, 21:50 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Так понимаю скидка это имеется ввиду Куланц. Есть ли возможность поднять документацию о То в стороннем сервисе? Возможно они смогут выдать вам доки о прохождении у них ТО.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 20 апр 2016, 13:13 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Дядя Коля писал(а):
Скидка на стоимость ремонта -это намек на Куланц.
А на диагностику придется соглашаться -ВАГ новые поршни ЕТ меняет только через разбор-диагностику движка.

А может такое быть что завод откажет в бесплатном ремонте? 200 к у меня нет. Тогда придется оплатить обратную сборку.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 20 апр 2016, 13:20 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Юрий79 писал(а):
Так понимаю скидка это имеется ввиду Куланц. Есть ли возможность поднять документацию о То в стороннем сервисе? Возможно они смогут выдать вам доки о прохождении у них ТО.

Не. Доков они выдать не смогут. Есть только на расходники товарная накладная и то на ТО при 70000. ТО На 60000 проходил в 2015 году а у магазина база полетела при архивации поэтому чеки безвозвратно утеряны. Можно только распечатать с интернет магазина сам заказ , расчетную товарную накладную , и счет с учетом предоплаты.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 20 апр 2016, 19:12 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Мне экзист тоже говорил, что нельзя. Когда я между делом сказал, что буду судиться с ОД, и их приглашу в качестве свидетеля, быстро нашлись способы подтвердить все факты покупки у них расходников.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 02 май 2016, 20:41 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Составил претензию. Необходимо 2 экземпляра ? Подпись ставит только лицо принимающее претензию или я тоже?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 02 май 2016, 21:01 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Оба экземпляра подписываются лицом, подающим претензию. Один передается ОД, на втором официальный представитель ОД ставит дату получения, входящий номер, должность, ФИО и подпись принявшего. Этот экземпляр остается у подающего в качестве подтверждения факта подачи.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 23 май 2016, 16:36 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Вручил претензию менеджеру по работе с клиентами. Ждем 10 дней. Что будет дальше? )


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 23 май 2016, 16:42 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 4006
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2925 раз.
Поблагодарили: 1428 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Ну а дальше ждем ответ и каков он будет.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 23 май 2016, 17:03 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 16:49
Сообщения: 1763
Откуда: Новосибирск Первомайский район
Благодарил (а): 1634 раз.
Поблагодарили: 657 раз.

Имя: Валентин Акимов
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Polo Sedan
Видимо с годами ком будет нарастать.

_________________
____________________________________________________________________________
Уважаемые Форумчане! Убедительно просим Вас заполнить свой профиль полностью.
Не забывайте указывать в профиле своё имя, и город проживания!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 03 июн 2016, 14:46 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Со слов менеджера по работе с клиентами ответили отказом. В понедельник поеду письменный ответ забирать. Теперь в суд?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 03 июн 2016, 14:54 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
надо прочесть -что напишут в ответе.
и на что они будут ссылаться -мотивируя свой отказ .

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Jetta Стук ДВС на холодную
СообщениеДобавлено: 07 авг 2016, 09:15 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2016, 11:51
Сообщения: 11
Откуда: г.Сочи
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Станислав
Город: Сочи
Модель Автомобиля: Vw Jetta VI 1.6 CFNA 2013
Наконец - то добрался
Вложение:
P60712-202327-02.jpg
Вложение:
P60712-202300.jpg


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 14 ] 

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB