главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 25 сен 2020, 12:15
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 333 ]  На страницу Пред.  1 ... 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ... 14  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 31 мар 2017, 22:02 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Сейчас попробую, я до этого с тел пробовал.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 мар 2017, 22:33 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Все открыл! Еще вопрос эту притензию на адрес москва обручева 30 ? Или сначала в салон? Ну в салон я сегодня простенькую в двух словах оставил. Подскажите


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 мар 2017, 22:43 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Владимир писал в салон на имя ген. директора своего СЦ ОД VW
Пишешь 2экзепляра -регистрируешь в СЦ и потом один остается у них ,второй забираешь себе .
Копию зарегистрированной в СЦ претензии отправляешь на ГЛ VW
по е-mail: hotline@volkswagen.ru

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 мар 2017, 22:54 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Спасибо))) выложу потом отредактированную под свои данные и завтра по гор следам повезу од


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 мар 2017, 22:58 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Не торопись!
Составляй претензию особо внимательно!
Любая ошибка или неточность могут выйти боком - там тоже люди ушлые и юридически грамотные эти бумаги читать будут!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 мар 2017, 23:10 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Я понял! Сначало на обзор сюда выложу! А можно еще письма от 23.07.2013 и от 26.03.2014 в хор качестве чтобы приложить


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2017, 06:22 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
26.03.2014
https://docviewer.yandex.ru/view/371774 ... Y4OTMyODl9

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2017, 13:25 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Претензия
26.03.2017 я Ходякова Ольга Викторовна, паспорт 6811 № 706302 обратилась к официальному дилеру ООО «АвтоСфера» с жалобами на стук двигателя моего автомобиля (полоседан VIN XW8ZZZ61ZDG058280) для проведения диагностики. По результатам диагностики мне был выдан заказ-наряд № 0000019864 от 26.03.2017 с рекомендацией провести ТО с заменой масла, всех фильтров, свечей зажигания и после этого проверить на наличие посторонних звуков. 31.03.2017 я согласно рекомендации сделала ТО (заказ-наряд № 0000019937 от 31.03.2017), заменила топливный фильтр, свечи зажигания (масло менять отказалась, так как считаю это не целесообразно, потому что недавно его заменила, все чеки на материал и на работу имеются). В следствии не выполнении мной рекомендации от инженера по гарантии по замене масла в дальнейшей работе по устранению неисправности (стук в двигателе) мне было отказано.
В настоящее время в СМИ появилась информация о проблеме стуков двигателей CFNA, которыми оснащаются автомобили VOLKSWAGEN POLO SEDAN.
На сайте http://polosedan.ru обнародован ответ ООО «ФОЛЬКСВАГЕН ГрупРус» на коллективную претензию участников Всероссийского клуба polosedan.ru по этому вопросу за подписью Вратислава Страшила-Руководителя марки VOLKSWAGEN и Зденека Дреслера-Руководителя Подразделения Груп Сервис(письмо от 23.07.2013г).В данном письме упоминается:
«Действительно, на некоторых автомобилях, оснащенных данной моделью двигателя, присутствует эффект, описанный в Вашем письме-повышенный шум при работе непрогретого двигателя.Как вы правильно отметили, в этом,в этом направлении имеется рекомендация завода изготовителя,а именно TPI.Данный эффект проявляется лишь на некоторых автомобилях и во многом зависит от условий эксплуатации: нагрузки на двигатель, качества используемого топлива и т.д.При обращении владельцев автомобилей POLO SEDAN к официальным дилерам с претензиями по шумам при работе двигателя специалистами дилерских предприятий выполняется проверка технического состояния автомобиля. Было принято совместное решение пойти на встречу клиентам марки VOLKSWAGEN и в случае обнаружения шумов ДВС,носящих характер, указанный в настоящем письме, осуществлять их устранение без взимания платы с владельца».
Обращаю также Ваше внимание, что 13.05.2014г в техническом сервисном центре «ФОЛЬКСВАГЕН ГрупРус» в Москве состоялась встреча представителей инициативной группы пользователей автомобилей VOLKSWAGEN POLO SEDAN с руководством технического сервисного центра. В результате было достигнуто соглашение, которое было выложено в открытом доступе на сайте http://cfnainfo.ru (копия письма от 26.03.2014года прилагается). Под этим соглашением подписались руководители отделов Андрей Богданов – руководитель отдела технического сервиса подразделения Груп Сервис и Александр Саакян – руководитель отдела качества сервиса Фольксваген Легковые Автомобили. В данном соглашении упоминается в частности:
«Продление срока гарантийного обслуживания на двигатель модели CFNA до 5 лет или 150000 км пробега, в том числе и для автомобилей, в отношении которых установленные ранее двух годовой срок гарантийного обслуживания истёк. Необходимые работы и замена деталей в таки случаям производятся без взимания платы с владельцев как в период 2-х летней гарантии, так и за его пределами. При этом в каждом конкретном случаи решение о замене принимается техническими специалистами, учитывая индивидуальные данные автомобиля: его возраст, пробег, характер неисправности, периодичность пройденных ТО, условия эксплуатации автомобиля и так далее, в том числе по косвенным признакам.
Обеспечение гарантированного безвозмездного устранения описанного недостатка ДВС силами ОД как для автомобилей, находящихся на гарантии, так и сошедших с программы гарантийного обслуживания.
Параллельно с этим сотрудники ТСЦ представили устные комментарии по пунктам обращения, суть которых сводиться к следующему:
«Стук поршней проявляет себя отнють не на всех двигателях. На появление стука влияет большое количество факторов, в том числе наличие нескольких поставщиков комплектующих и индивидуальные особенности эксплуатации. Ступ возникает в следствии перекладки поршней ЕМ в цилиндрах по причине не самой оптимальной формы поршня, а так же общий, схожий для большинства современных поршней, геометрии (короткая юбка), призванной снизить вес детали и повысить отдачу мотора. По информации производителя, указанный стук не приводит к каким-либо существенным негативным последствиям, повышенному износу деталей ЦПГ или снижению ресурса двигателя. Тем не менее, производителем приняты меры по устранению указанного недостатка в ныне выпускаемых ДВС – это уже упоминаемая ранее TPI, предписывающая применение модернизированных поршней ЕТ с изменённой геометрией юбки, обеспечивающей большую площадь контакта с зеркалом цилиндра. В данной момент владельцем, обратившимся в сервисные центры Фольксваген с подобными стуками, производится замена поршней на модернизированные ЕТ. Однако, такие замены в полной мере не являются отзывной компанией, сервисной акцией или гарантийным ремонтом. Они рассматриваются и производятся исключительно по факту обращения владельца. Это добровольный шаг ФГР на встречу потребителям, столкнувшимся с данной проблемой. По этому официально какой-либо документ, регламентирующий ограничение сроков, пробега, номера двигателей и прочее для определения однозначности проведения замен, отсутствует. Тем не менее, представители ФГР заверили, что внутри концерна имеются договорённости о проведении таких замен на автомобилях возрастом до 5 лет и пробегом до 150000 км, а при малых пробегов, возможно, и после 5 лет эксплуатации. Все официальные службы сервиса извещены по ваше описанных процессах и договоренностях. При этом в каждом конкретном случаи подход будет индивидуальном, и принимать окончательное решение о замене будут специалисты ФГР на основе объективного анализа данных об автомобиле, его возрасте, пробеге, характере неисправности, периодичности и качестве ТО, стиле эксплуатации автомобиля и отношения к нему владельца, в том числе по косвенным признакам. Наличии отметок о проведении ТО у официальных дилеров в данном случаи желательно, но не является определяющим фактором. При проведении То самостоятельно, либо неаккредитованными сервисами рекомендуется сохранять заказ-наряды, чеки и чеки на приобретение расходных материалов для подтверждения их соответствия требованиям и допускам.
Упоминание о данной проблеме есть в газете «АвтоРевю» В статье «Овалитет» (АР№7 2014г). В статье пишут: «Успокою и тех, чьи POLO выпущены раньше мая 2013 года. Ежели «стук на холодную» не даёт спокойно спать, можете смело потребовать у дилеров компании Volkswagen и Skoda безвозмездной замены поршней на новые, при чём этим правом можно воспользоваться в течение 5 лет и 150000 км с момента приобретения нового автомобиля».
Согласно ст. 5 Законы РФ «О защите прав потребителей» по мимо гарантийного срока на товары длительного использования, к коим относится и автомобиль, устанавливается и срок службы. При этом случаи выявления существенных недостатков товара потребитель в праве предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) требованию о безвозмездном устранению таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар службы или в течении десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Срок службы на мой автомобиль не установлен, следовательно срок предъявления требований о безвозмездном устранении существенных недостатков производственного характера составляет 10 лет со дня передачи мне автомобиля. Таким образом, срок службы моего автомобиля не истёк, а окончание гарантийного срока не освобождает ООО «АвтоСфера» от ответственности за производственные недостатки автомобиля. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ООО «АвтоСфера» был обязан провести проверку качества ДВС моего автомобиля на предмет производственного брака.
Потребитель не обязан покупать у дилера расходные материалы и запасные части, непосредственно использующиеся в процессе технического обслуживания транспортного средства, т.к. данное условие противоречит пункту 2 ст.16 ЗоЗПП. Приобретение услуги обуславливает обязательным приобретением товаров. Потребитель лишается возможности приобрести запасные части в другом месте и по более низким ценам.
Клиент не обязан являться для прохождения очередного планового ТО и ремонта транспортного средства только на сервис дилера, т.к. это противоречит абзацу 2 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителя». Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимости от условия, не связанных с недостатками товара. Ограничивает установленное ст. 219 ГК РФ право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Потребитель лишается возможности пройти ТО в другом месте по собственному выбору по более низким ценам.
Моторные масла согласно ПП РФ № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии» не входят в единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации.
Согласно ст. 12 ФЗ №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности» услуги автосервиса по ремонту и обслуживанию автомобилей не входят в перечень видов деятельности, на которые требуются лицензии.
В соответствии с вышеизложенным, прошу выполнить безвозмездный ремонт двигателя моего автомобиля (polosedan VIN XW8ZZZ61ZDG058280). В случае отрицательного ответа указать причины отказа в бесплатном ремонте.
Для подтверждения прохождения мной и предыдущим владельцем технического обслуживания автомобиля прикладываю копии сервисной книжки, а так же чеки на материалы и работу при прохождении ТО самостоятельно.
В случае необходимости предоставления каких-либо документах не приложенных к данной претензии просьба уведомить незамедлительно по телефону 89204785096 и на e-mail: h9106566858@yandex.ru.
Довожу до вашего сведения, что полученные ответы и вся информация по данной проблеме будут размещены для публичного обсуждения на специализированном сайте http://cfnainfo.ru, созданном с целью информирования всех заинтересованных лиц об устройстве, характеристиках, недостатках и иных особенностях двигателей модели 1,6 MPI CFNA.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2017, 13:41 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
К этой притензии приложу копии 2х писем,копию сер.книжки,копии чеков когда покупал масло и чеки за работу( все чеки только товарные)


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2017, 13:42 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Жду ответа Братцы!!!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2017, 20:01 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
приложи также сканы ответов ФГР -чтобы они могли сами его прочитать -если они его еще не читали!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2017, 23:24 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Я понял! А так претензия пойдет? Шапку на салон или на генерального писать?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 06:22 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
на имя руководителя!
Кто же должен нести персональную ответственность!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 06:50 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Дядя Коля писал(а):
на имя руководителя!
Кто же должен нести персональную ответственность!

Имена и фамилии они не говорят!!! Я в шапке написал ген деректору ооо АвтоСфера.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 17:44 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Отвёз сегодня претензию! Через час мне позвонили и сообщили что со мной хочет директор переговорить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 19:11 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
[popcorn-2.gif]

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 19:24 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Второй экземпляр претензии отправлять на электронку ? Чеки,копии писем и другие приложения тоже прилагать к электронной версии?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 19:42 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2310
Благодарил (а): 503 раз.
Поблагодарили: 1724 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Думаю, можно подождать результатов общения с директором.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 20:02 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Завтра должны позвонить,не позвонят тогда отправлю.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 20:05 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Алексей250287 писал(а):
Второй экземпляр претензии отправлять на электронку ? Чеки,копии писем и другие приложения тоже прилагать к электронной версии?

Обязательно прикладывать копии всех прилагаемых документов!
Ты должен отправить копии на ГЛ фактически всех доков -что ты передал в СЦ ОД на бумажном носителе .

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 02 апр 2017, 20:21 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Понял, завтра отсканирую все и отправлю


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 03 апр 2017, 19:34 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Алексей250287 писал(а):
Завтра должны позвонить,не позвонят тогда отправлю.

Добрый вечер!!! Никто сегодня не позвонил! Сегодня отправлю электронную версию претензии в москву.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 03 апр 2017, 20:50 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Здравствуйте, вы обратились в службу клиентской поддержки!

Ваша заявка зарегистирована 03/04/17 21:40, под номером 1094740.

Описание Заявки:
Претензия
--------------------------------------------------
From: Андрей попов <h9106566858@yandex.ru>
--------------------------------------------------

С уважением,
ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 03 апр 2017, 21:00 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6689
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 3009 раз.
Поблагодарили: 2878 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
вот и жди -либо с ГЛ либо из СЦ прилетит "весточка",а то что она прилетит -нет никакого сомнения!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 03 апр 2017, 21:09 
Не в сети

Зарегистрирован: 25 янв 2017, 21:52
Сообщения: 285
Благодарил (а): 187 раз.
Поблагодарили: 75 раз.

Имя: Алексей
Город: Тамбов
Модель Автомобиля: Поло
Дядя Коля писал(а):
вот и жди -либо с ГЛ либо из СЦ прилетит "весточка",а то что она прилетит -нет никакого сомнения!

Будем надеяться!!!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 333 ]  На страницу Пред.  1 ... 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ... 14  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB