главная страница форума главная страница сайта

Текущее время: 16 дек 2019, 02:24
перейти на сайт cfnainfo


Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5 ... 7  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 21:31 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Приветствую всех участников форума.
По согласованию с Александром (Бог Войны) создал эту тему здесь.
Выкладываю свой случай со стуком поршней.
Надеюсь добиться замены поршней, с помощью вашего форума.
Распределил всю информацию по разделам и закрыл спойлерами, мне так показалось удобнее. Если неправ, поправьте пожалуйста.


1. Личные данные:
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


2. Официальный дилер
ФЦ ГермЕС Авто Вологда
Адрес: 160024 г. Вологда ул.Северная д.25б
Многоканальный телефон: 8 (8172) 279-777, 786-222
Сервис, запасные части и аксессуары 8 (8172) 279-777
e-mail: mail@vw-vologda.ru

3. Данные по авто
Я второй владелец. Авто куплен с пробегом 40 тыс. км. На данный момент пробег 60 тыс. км. (+/- 500 км). Год выпуска 2010.
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


4. Техническое обслуживание
Вложение:
15 тыс 1.JPG
Вложение:
15 тыс 2.JPG
Вложение:
30 тыс 1.JPG
Вложение:
30 тыс 2.JPG
Вложение:
30 тыс 3.JPG
Вложение:
40 тыс 1.JPG
Вложение:
40 тыс 2.JPG
Вложение:
40 тыс 3.JPG
Вложение:
47 тыс 1.JPG
Вложение:
47 тыс 2.JPG
Вложение:
47 тыс 3.JPG
Вложение:
54 тыс 1.JPG
Вложение:
54 тыс 2.JPG
Вложение:
54 тыс 3.JPG


После нового 2015 года обратился к ОД с жалобами на стук в двигателе. 16 января в пятницу вечером после работы оставил авто у ОД на стоянке. В субботу 17 января с утра завели машину и мастер на слух сразу же сказал приемщику, что стук есть. Далее оставил авто у ОД для уточнения стуков. Ближе к вечеру позвонили, я приехал, завязался разговор с приемщиком (был уже другой парень). Приемщик внимательно изучил ответ ФГР и ответ на коллективное обращение с 400-ми подписями. Он пришел к выводу что ремонт будет бесплатный, если инженер по гарантии одобрит мои ТО, которые я проходил вне сервиса ОД. Но в выходные этого инженера не было и порешили отложить до понедельника. Кстати у приемщика на руках была TPI уже в 4 редакции, что в ней написано я не видел.
Печальный итог ждал меня в понедельник, т.к. гарантийщик категорически отказался принимать мои ТО. Мол эта фишка по замене поршней действительна только при официальных ТО у дилера(в ответе ФГР п.2 сказано что учитывается в том числе и периодичность пройденных ТО, но нет уточнения где они могут быть сделаны) да плюс еще и гарантия на автомобиль закончилась и соответственно в кулнце мне отказано.
В итоге имею на руках этот заказ наряд с рекомендацией заменить комплект поршней.
Вложение:
ЗН на замену поршней 1.JPG
Вложение:
ЗН на замену поршней 2.JPG


25.01.2015. Около часа дня. Машина после ночной стоянки. Температура воздуха -3,5 С.
Первое видео – запуск холодного двигателя.
phpBB [video]

Второе видео записано сразу после первого. По рекомендации Александра (Бог Войны) поднимал обороты до 2000 и отпускал газ.
phpBB [video]

phpBB [video]

phpBB [video]
phpBB [video]



Добрый день.

Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Volkswagen Polo Sedan Trendline
VIN
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Регистрационный знак
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.

Покупался Фольксваген Центр ООО "ГермЕС Авто Вологда",
Вологда, ул. Северная д25
Пробег 60000 км.
17 января 2015 года проводил диагностику двигателя у официального дилера ООО "ГермЕС Авто Вологда". Причиной диагностики являлся стук двигателя в моторном отсеке при запуске холодного двигателя. Рекомендацией по устранению данной проблемы являлась замена комплекта поршней. Попросил произвести замену поршней без взимания с меня платы, на что получил отказ официального дилера, мотивированный окончанием гарантийного периода и проведением технического обслуживания вне сервиса официального дилера.
Обращаю также Ваше внимание, что 13.05.2014 в техническом сервисном центре «Фольксваген Груп Рус» в Москве состоялась встреча представителей инициативной группы пользователей автомобилей Volkswagen Polo седан с руководством технического сервисного центра. В результате было достигнуто соглашение, которое было выложено в открытом доступе, и имеются договоренности о том, что необходимые работы и замена деталей в случаях ударов юбок поршней о стенки цилиндров производятся без взимания платы с владельцев как в период гарантийного срока, так и за его пределами. Под этим соглашением подписались руководители отделов «Фольксваген Легковые автомобили».
Как компания Фольксваген может мне помочь в решении данной неисправности? Прошу дать информацию о правильном порядке моих действий для устранения данной проблемы.

Касательно автомобиля Volkswagen Polo Sedan VIN
Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.


Уважаемый Владимир Сергеевич!

Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» несет ответственность за отсутствие дефектов материала и заводской сборки в течении всего срока гарантии на автомобиль (2 года с момента передачи первому владельцу), и на данный момент все гарантийные обязательства для Вашего автомобиля Компания выполнила в полном объеме. В то же время, не исключается возможность появления неисправностей за пределами гарантийного срока, поэтому Завод-изготовитель уделяет этому факту особое внимание и в некоторых ситуациях может частично или полностью компенсировать дилеру затраты, связанные с проведением необходимого ремонта. Поддержка в подобных случая не может рассматриваться как какое-либо обязательство, а лишь является добровольной помощью, направленной для поддержания лояльности наших клиентов. Размеры такой помощи зависят от различных факторов, но определяющим является характер неисправности и условия эксплуатации автомобиля. К сожалению, в Вашем случае предоставление такой поддержки не предусмотрено ввиду отсутствия факта прохождения технического обслуживания в авторизованных дилерских центрах.

Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.

С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили

ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус"



1) Претензия с положительным результатом:
Вложение:
Претензия с положительным результатом.jpg

2) Вариант претензии от Дмитрия(musickant)
Основываясь на TPI №2032955/3, в котором производитель дал рекомендацию для ОД о замене шатунно-поршневой группы на модернизированную, при появлении подобных неисправностей, можно предположить, что причиной этих неисправностей является повышенный износ шатунно-поршневой группы и блока цилиндров, не пропорциональный пробегу автомобиля с данным ДВС. А так же, беря во внимание ответ ФГР на коллективное письмо от 23.07.2013 (Приложение *), данная проблема проявляется уже в течение первого года его эксплуатации и при незначительном пробеге, что даёт основания предполагать наличие брака в производстве либо проектировании ДВС. Изложенные доводы подтверждает диагностика, проведённая в ООО «ГермЕС Авто Вологда» по заказ-наряду ПАП****74 от 0*.1*.20** г. (Приложение * к данному требованию).

По факту проведённой диагностики был выявлен стук в ДВС и рекомендована замена ПГ. Исходя из вышеизложенного и на основании п.1, п.2 ст.18 и п.6 ст.19 Закона о Защите Прав Потребителей РФ (далее ЗоПП РФ), где описано право потребителя в случае выявления существенных недостатков предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, также беря во внимание ответ клиентской службы марки Volkswagen на обращение в горячую линию Volkswagen №590099 от 02.08.2013, в котором говориться, что «компания пошла навстречу владельцам автомобилей Поло Седан, и в случае обнаружения подобных шумов двигателя осуществляется их устранение на безвозмездной основе и по окончанию гарантийного периода».

Требую:

- безвозмездно и в кротчайшие сроки, но не позднее 20-ти календарных дней от даты получения данного требования (п.1 ст.20 ЗоЗПП РФ), устранить возникшие неисправности.

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права (п.5 ст.18 ЗоЗПП РФ) участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. После завершения назначенной проверки качества прошу передать мне копии актов, заключений по каждой проблеме, выявленной при диагностике, в том числе, протокол ведомого контроля (распечатку диагностического стенда) до того, как будет произведен сброс ошибок; результаты измерений компрессии в цилиндрах и прочее.


Вложение:
бц1.JPG
Вложение:
бц2.JPG
Вложение:
бц3.JPG
Вложение:
бц4.JPG
Вложение:
бц общий.jpg
Вложение:
клапана.JPG
Вложение:
маркировка поршня.JPG
Вложение:
нагар п1.JPG
Вложение:
нагар п2.JPG
Вложение:
нагар п3.JPG
Вложение:
нагар п4.JPG
Вложение:
натяжитель.JPG
Вложение:
п1.1.JPG
Вложение:
п1.JPG
Вложение:
п2.1.JPG
Вложение:
п2.JPG
Вложение:
п3.1.JPG
Вложение:
п3.JPG
Вложение:
п4.1.JPG
Вложение:
п4.JPG


1) Положительный ответ ОД:
Вложение:
положительный ответ ОД.jpg

2)заказ-наряд на бесплатный ремонт:
Вложение:
заказ-наряд на бесплатный ремонт.jpg

3) отметка в сервисной книжке:
Вложение:
запись в сервисной книжке.jpg


С уважением, за проявленное к моей персоне внимание и терпение,
Владимир

UPD1:
09.02.2015. Пришел ответ от ГЛ. Добавил ответ в раздел "IV. Обращение на Горячую Линию"

UPD2:
10.02.2015. Добавил сертификат сервиса в раздел "I. Исходные данные" п.4.

UPD3:
13.02.2015. Создал раздел "V. Черновик претензии".
UPD3.1:
15.02.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" финальный вариант претензии.
UPD3.2:
17.02.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" вариант претензии с положительным ответом.

UPD4:
07.03.2015. Добавил в раздел "V. Черновик претензии" положительный ответ ОД. Добавил раздел "VI. Фото разобранного двигателя".
Добавлен раздел "VII. Итог".
Отредактирован раздел "III. Видео".

UPD5:
09.03.2015. Добавил в раздел "III. Видео" видео после замены 29,8 км.

Скрытый текст. Вы не состоите в группах, которым доступен этот текст.



__________________________________
Редактировано ewgen
Vladimir_35 писал(а):
Товарищи! Все получилось! У меня стоят новые поршня 001!
Так же по итогам вскрытия:
-гидронатяжитель и цепь норма (со слов мастера у нас не такой натяжитель http://vwclub-nsk.ru/forum/viewtopic.ph ... 250#p10709 на нем нет зубчиков, от нашего проблемы только если заклинит);
-клапана норма;
-блок цилиндров без задиров;
-вкладыши шатунов без задиров.
Поставил прошивку 9970.
Завод оплатил 17340 р за работы и 85025 за детали и материалы, итого 102365 р.

Благодарности [bt.gif] :
[ods.gif] Огромное спасибо ИнГру за проделанную работу, в особенности Александру. Без вас ребята это была бы уже совсем другая история. Короче слов нет - одни эмоции.
Со своей стороны, всегда рад помочь, всегда на связи.Не прощаюсь.

Vladimir_35 писал(а):
phpBB [video]


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Последний раз редактировалось Vladimir_35 11 мар 2015, 22:43, всего редактировалось 14 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 21:55 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
мне видится следующее -надо в этом стороннем сервисе ,где проводились ТО срочно взять копии их сертификатов и лицензий на право проведения работ по техобслуживанию и ремонту автомобилей.
Данные копии помогут убедить дилера в том ,что работы проводились не в кустарных условиях ,квалифицированным персоналом
и эти мероприятия никак не могли способствовать появлению стуков поршней.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 22:05 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2302
Благодарил (а): 499 раз.
Поблагодарили: 1722 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Дядя Коля,
Ты своей волшебной программой запись проверишь? По мне, так есть стук.

Женя,
Как главный интриган форума, дай инструкцию по общению с ОД.

Владимир,
Рекомендация по лицензии сервиса ценная, если есть возможность, неплохо бы получить. А вообще респект и уважуха, даже масло на всех ТО оригинальное, да и большинство расходников тоже...

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 22:10 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
счас посмотрю
и еще...
а то что Владимир все свои данные выкладывает в открытый доступ?
я бы их заретушировал...

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 22:15 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2302
Благодарил (а): 499 раз.
Поблагодарили: 1722 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Ну вроде такой уговор был с ФГР, контакты владельца должны быть. Странно обращаться за помощью инкогнито.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 22:24 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
на холодную я слышу и вижу стуки.
Но очень большой уровень каких то посторонних шумов.
это холодный пуск

Вложение:
Владимир хол..JPG



это горячий с подгазовкой- начиная с 20 сек. очень отчетливо прослушиваю парный -"железнодорожный" перестук

Вложение:
Владимир гор..JPG


У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 07 фев 2015, 22:26 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Ок. В понедельник узнаю про сертификаты/лицензии. Завтра у них выходной.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 08 фев 2015, 07:46 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Бог Войны писал(а):
Женя,
Как главный интриган форума, дай инструкцию по общению с ОД.
Ну вот, я теперь где их искать буду? На работе нет времени совсем.
Модераторы! Поможите ....

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 08 фев 2015, 11:51 
Не в сети
Модератор

Зарегистрирован: 26 мар 2014, 13:22
Сообщения: 2427
Откуда: Нижний Тагил
Благодарил (а): 935 раз.
Поблагодарили: 1043 раз.

Имя: Павел
Модель Автомобиля: VW Polo sedan
На видео с подгазовкой при резком понижении оборотов стук слышно очень хорошо.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 08 фев 2015, 17:56 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
Мне непонятен отказ СЦ ОД по причине того ,что автомобиль проходил ТО не у ОД.
Если прочесть п.4 ответа :
"Обеспечение гарантированного безвозмездного устранения описанного недостатка ДВС силами ОД как для автомобилей ,находящихся на гарантии так и сошедших с программы гарантийного обслуживания ;

см.п.2-


читаем:
2.Продление срока гарантийного обслуживания на двигатели модели CFNA до 5 лет или 150 000 км. пробега,в том числе и для автомобилей ,в отношении которых установленный ранее двухгодовой срок гарантийного обслуживания истек...



После окончания гарантийного срока владелец вправе решать сам -где и в каких сервисах проводить ТО,никто не вправе его заставлять проходить ТО только в СЦ ОД!
И если у Владимира есть все документы ,подтверждающие своевременное прохождение всех очередных ТО в сертифицированном сервисе с применением оригинальных запчастей и материалов ВАГ, он вправе требовать у дилера письменный отказ в проведении ремонта ДВС с указанием причин отказа для обращения с жалобой в Службу Сервиса
Фольксваген Груп Рус.

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 08 фев 2015, 18:49 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Дядя Коля писал(а):
После окончания гарантийного срока владелец вправе решать сам -где и в каких сервисах проводить ТО,никто не вправе его заставлять проходить ТО только в СЦ ОД!
Так-то и до окончания гарантийного срока эксплуатации, владелец в праве самостоятельно решать где ему обслуживать автомобиль! По закону никакой обязаловки нет!!!

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 фев 2015, 18:19 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
У сервиса есть добровольная сертификация услуг. Документы постараюсь завтра выложить.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 фев 2015, 18:23 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
а лицензии?

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 фев 2015, 18:30 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Дядя Коля писал(а):
а лицензии?


Возможно я не прав... но
Спешим успокоить — согласно новому федеральному закону «О лицензировании отдельных видов деятельности» в 12 статье ремонт автомобилей не значится, то есть лицензию получать не нужно ни для физических лиц, ни для ООО и так далее.
Источник: http://vodi.su/litsenziya-dlya-otkryitiya-avtoservisa/ VODI.su ©

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 фев 2015, 19:05 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
возможно и так!

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 10 фев 2015, 20:19 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 20:42
Сообщения: 2302
Благодарил (а): 499 раз.
Поблагодарили: 1722 раз.

Имя: Александр
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Владимир,
Как получите сертификат сервиса (или не получите, если его вдруг все-таки нет), посетите еще раз своего ОД и покажите вновь все документы. Покажите распечатку ТПИ и ответ ФГР на коллективное письмо, особенно в части необязательности ТО у ОД, требуйте поступить по инструкции - записать пуск со стуком и отправить на рассмотрение в ФГР. В случае отказа - сообщите, что вы являетесь участником известного интернет-сообщества, занимающегося проблемой стука и добившегося в этом деле определенных успехов, в том числе и вышеуказанного ответа на письмо. Напомните, что ОД гораздо выгоднее взаимно дружить с клиентами, нежели конфликтовать. Со своей стороны обещайте соответствующие отзывы об ОД, как в адрес ФГР, так и в интернете. Не подействует - открыто сообщите о наличии прямого канала связи с руководством Технического Сервисного Центра ФВ в Москве, в том числе с подписавшими ответ, и намерении обратиться туда за раз'яснением ситуации. И все это предельно корректно и доброжелательно, без наезда и шантажа. Очень желательно записать разговор на диктофон, естественно, скрытно. Если все вышесказанное не подействует, будем подключать наши прямые каналы коммуникации.

_________________
Четыре колеса возят тело, два колеса - возят душу !


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 10 фев 2015, 20:49 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 19:50
Сообщения: 6657
Откуда: Краснодарский край
Благодарил (а): 2996 раз.
Поблагодарили: 2868 раз.

Имя: Николай
Модель Автомобиля: VW Polo-sedan
не лишним было бы в случае отказа потребовать у дилера документ с указанием причин отказа замены поршней .

_________________
Кто тут?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 10 фев 2015, 21:00 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Александр, спасибо за инструкцию.
Добавил сертификат.
В ближайшее время ждите новостей.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 11 фев 2015, 05:43 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Бог Войны писал(а):
Очень желательно записать разговор на диктофон,
[ob_+mil.gif]

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:02 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Только что был у ОД, разговаривал с инженером по гарантии. Есть запись, поэтому в двух словах:
ОД бесплатный ремонт делать не будет, т.к. они боятся аудиторских проверок, где шаг влево и расстел. Но, со слов инженера, и возложить ответственность на ФГР они не могут, такие ремонты находятся в компетенции ОД (они лишь консультируются с ФГР, но решение принимают сами в соответствии с жесткими правилами гарантийной политики).
Так же я его уведомил, что информация дойдет до руководства ФГР. Пожалуйста, говорит, если будут указания сверху сделаем все без проблем.
И еще, если нужен письменный ответ о причинах отказа в ремонте, нужно писать претензию, ответ будет в течении 10 дней.

Запись разговора отправил Александру. По результатам прослушки, Александр, я думаю отделит "мух от котлет" и даст свои коментарии.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:08 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Vladimir_35 писал(а):
И еще, если нужен письменный ответ о причинах отказа в ремонте, нужно писать претензию
Интересно девки пляшут. Что, будем писать претензию? Где наш Музыкант? Юра! Зови спеца по претензиям.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:21 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 3992
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2916 раз.
Поблагодарили: 1420 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Жень Димка если сможет подтянуться то только завтра .


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:30 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 14:31
Сообщения: 4044
Откуда: Новосибирск
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Евгений Васютин
Город: Новосибирск
Модель Автомобиля: VW Golf Plus 2011
Юрий79 писал(а):
Жень Димка если сможет подтянуться то только завтра .
Ждём. Интересно же посмотреть на письменный отказ. Мне не помнится, чтобы я его видел. Угарно будет почитать противоестественную белиберду.
Владимир! Нам нужен этот отказ в письменном виде, мы его другим дилерам будем показывать как образец того, чего делать им не стОит.

_________________
О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:34 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12 дек 2014, 21:52
Сообщения: 141
Откуда: Вологда
Благодарил (а): 100 раз.
Поблагодарили: 164 раз.

Имя: Владимир
Город: Вологда
Модель Автомобиля: Поло седан, тренд продан
поменян на октавию а5 1,6 мкпп
Думаю ничего сложного в написании такой претензии нет. Готов завтра оформить и вручить им. Наверное попросить в претензии указать причины отказа в бесплатном ремонте будет достаточно? Хотя давайте подождем Дмитрия.

_________________
Старайтесь делать все хорошо, плохо у вас и так получится.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 фев 2015, 20:35 
Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 25 мар 2014, 15:09
Сообщения: 3992
Откуда: Москва-Пенза
Благодарил (а): 2916 раз.
Поблагодарили: 1420 раз.

Имя: Юрий
Модель Автомобиля: Volkswagen Polo Sedan
Володь не будем торопиться. Нам это не надо. Все успеем.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5 ... 7  След.

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
Google+ Google
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB